IPhone Pro 17 Renk Solması Ve Isınma İçin Garanti Reddi Ve Uzun Bekleme

12.02.2026 tarihinde Teknosa İç ve Dış ticaret a. Ş Diyarbakır şubesinden iPhone Pro 17 turuncu renkte cep telefonu aldım. Telefonumun hem 2 yıl garantisi hem de ücret karşılığı kaskosu yapıldı. Ancak kullanım aşamasında fark ettim ki sağ üst köşesinde renk farklılığı/solması gerçekleşmiş. Aynı zamanda telefonu şarj ederken aşırı ısınma gerçekleşiyordu. O nedenle garanti kapsamında bu her iki kusurun da değerlendirilmesi için başvuru yaptım. Ancak Teknosa'nın kendisi telefonu şirket olarak incelemeye göndermeyeceklerini, sigorta firması üzerinden sürecin yürütüleceğini söyledi. Muhatap kendileri olmaktan çıktı tüm süreçte kendisinden aldığım telefonun arızası için beni sigorta firması ile muhatap etti. Muhatap Sigorta firmasının adı Aksigorta. Ne tam iletişim kurabildim, ne de sağlıklı bir muhatabiyet bulabildim. Telefonla görüşmelerimde de ısrarcı olmasaydım, hem ani kapatmalar hem de eksik cevaplar söz konusu oldu. Bu kadar kurumsal bir şirketin bu kadar profesyonel olmayan müşteri ile doğru iletişim kurmayan bir sigorta firması ile çalışması müşterisine ne kadar kıymet biçtiğinin göstergesidir. 21 iş günü yani toplam 1 ay boyunca telefonum onlarda kaldı, bu kadar uzun süre koyup telefona dair sağlıklı bir çözüm üretilmemesi ve olduğu gibi tekrar' garanti kapsamında olmadığı gerekçesi ile' iade edilmesini müşterisi olduğumuz bu her iki firmanın da bizleri mağdur ettiğini aşikar olarak göstermektedir. Ürünü satarken gösterilen ilginin üründe kusur çıktığında gösterilmemesi ticaret ahlakına aykırıdır. Her iki firmanın da başka insanların da aynı şekilde mağdur edilmemesi açısından uyarılması, yaptırım almasını talep ediyorum. Saygılarımla