Garanti Ve Kasko Hakları Reddedildi, Çocuk Saatinde Kullanıcı Hatası İddiası

Bugün tarafıma dönüş yapıldı fakat müsait olmadığımı daha sonra aramalarını ilettim benim dönüş yapabileceğimi bildirdiler dönüş yaptım tekrar not aldıklarını aratacaklarını belirtiler fakat dönüş olmadı sorumsuzluğa devam ediliyor

19.06.2024 tarihinde Teknosa Adana m1 şubesinden TCL mt40 akıllı çocuk kol saati satın aldım. Satış esnasında Teknosa personeli cihazın su geçirmez olduğunu özellikle belirtti, ayrıca kırılma, çalınma ve benzeri sorunlar için kasko sigortası da önerildi ve ek ücret ödeyerek kasko da yaptırdım. Ürünü hem garantili hem kaskolu olarak, çocuk kullanacağı için içim rahat olsun diye aldım. Cihazla yaşadığımız problem sonrasında yaklaşık 3 aydır servisle uğraşıyoruz ve her seferinde KVK Servis tarafından sıvı teması denilerek “müşteri kaynaklı” denip ücret talep ediliyor. Cihaz su geçirmez denilerek satılmasına rağmen, her başvuruda aynı gerekçeyle garanti ve kasko kapsamı dışında bırakılmaya çalışılıyoruz. Hatta bir başvuruda cihaza doğru düzgün bakılmadan doğrudan fiyat verilerek işlem yapılmak istendi. En son tarafıma 3.736 TL civarında bir ücret çıkarıldı ve KVK, bu ücreti kabul ederseniz yapılır şeklinde net bir dönüş yaptı. Teknosa tarafı ise sürece neredeyse hiç dahil olmuyor. Sosyal medya üzerinden yazmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. Müşteri hizmetleri numaralarını aradığımızda i se sürekli farklı birime aktarıldık, en sonunda da yüzümüze kapanan telefonlarla karşılaştık. Hem garantili hem kaskolu olarak aldığım bir ürün için, satışta verilen sözlerin tam tersine, sürekli tüketici kusuru denilerek yüksek ücret talep edilmesini ve hiçbir çözüm odaklı yaklaşım gösterilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün satışta belirtilen su geçirmez özelliği ve yaptırdığım kaskonun şartları doğrultusunda, cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve bu süreçte tarafıma çıkarılan haksız ücret taleplerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.