to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Erişimi Engeli Ve Yetersiz Powerbank Performansı
12.03.2025 tarihinde Teknosa platformu üzerinden, satıcı olarak “y. E. S” mağazasından 20.000 Mah Xiaomi powerbank satın aldım. Ürün 20.000 Mah olmasına rağmen, telefonu yalnızca bir kez şarj edebildiği için performansından hiç memnun kalmadım. Ürünün 2 yıl garantili olması sebebiyle iade veya değişim talebinde bulundum.
Talebim üzerine, işlem yapılabilmesi için faturanın gerekli olduğu söylendi. Ancak ne Teknosa sisteminde ne de platformda faturama erişemiyorum. E‑fatura sisteminin olduğu bir dönemde, kurumsal bir platform üzerinden yapılan bir alışverişte faturaya erişimin sağlanamaması bence ciddi bir ihmaldir. Müşteri hizmetleri ise satıcıyla artık çalışmadıklarını, faturayı benim temin etmem gerektiğini iletip, satıcıya ulaşabileceğim hiçbir iletişim bilgisi de paylaşmadı. Böylece hem ürünle ilgili sorunum hem de fatura erişimi sorunu tamamen çözümsüz bırakıldı.
1439,90 TL ödeyerek aldığım bir ürünün hem performans sorununda hem de faturasına erişim konusunda bu kadar mağduriyet yaşatması ve Teknosa’nın bu süreçte çözüm sunmaması kabul edilebilir değildir. Teknosa’dan beklentim, öncelikle satış kaydım üzerinden faturamı tarafıma iletmeleri ve sonrasında da garanti kapsamında ürünüm için iade veya değişim sürecini derhal başlatmalarıdır. Aksi halde bu tür riskleri göze almak istemeyen kullanıcıların bu platform üzerinden alışveriş yaparken yaşadığım süreci mutlaka dikkate almalarını tavsiye ederim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Sayın Yetkili, Tarafıma iletmiş olduğunuz “sizinle iletişime geçilecektir” şeklindeki dönüşe rağmen ne tarafımla iletişime geçilmiş ne de sorunuma herhangi bir çözüm sunulmuştur. Teknosa üzerinden satın aldığım ürün ile ilgili fatura tarafıma sağlanmamış, konu ile ilgili sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışılmıştır. Bu durum açıkça Tüketici Hakları'na aykırıdır. Tarafınızdan çözüm üretmek yerine oyalama politikası izlenmesi ve verilen sözlerin tutulmaması kabul edilemez. Bu aşamadan sonra; * Tarafıma derhal fatura iletilmemesi, * Ya da ürün iade/değişim sürecinin başlatılmaması durumunda, hiçbir ek bilgilendirme yapmadan; * Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru, * CİMER şikayeti, * Gerekli görülmesi halinde yasal işlem başlatılması dahil olmak üzere tüm haklarımı kullanacağımı açıkça bildiririm. Yaşanan bu sürecin sorumluluğu tamamen tarafınıza aittir. Tarafıma ivedi ve kesin çözüm sunulmasını talep ediyorum. Saygılarımla.
12.03.2025 tarihinde Teknosa üzerinden 20.000 Mah Xiaomi powerbank aldım, ürün sadece bir kez şarj olabildiği için memnun kalmadım. Garanti kapsamında iade veya değişim talep ettim, fakat fatura erişimi sağlanamadı ve müşteri hizmetleri sadece prosedürlerden bahsetti, çözüm odaklı bir geri dönüş almadım. Şu ana kadar süreçte hiçbir ilerleme yaşamadım ve markanın yaklaşımını kötü buluyorum.
