Aynı Gün Teslimat Taahhüdünün Tek Taraflı Ertelenmesi

08 Temmuz gecesi Teknosa'nın internet sitesi üzerinden, satıcısı doğrudan Teknosa olan bir bilgisayar siparişi oluşturdum. Sipariş sırasında ek ücret ödeyerek "Aynı Gün Teslimat" seçeneğini tercih ettim ve siparişim bu taahhüt kapsamında onaylandı.

Sipariş sonrasında tarafıma, kargonun Kolay Gelsin üzerinden takip edilebileceğine ilişkin bir bağlantı gönderildi. Takip ekranında teslimatın 08 Temmuz saat 18.00‑23.00 arasında gerçekleştirileceği açıkça belirtiliyordu.

Ancak aynı gün saat 15.58‑16.00 civarında takip ekranını tekrar kontrol ettiğimde, tarafıma hiçbir SMS, e‑posta veya telefon bilgilendirmesi yapılmadan teslimat tarihinin 09 Temmuz olarak güncellendiğini gördüm.

Bunun üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede, Teknosa'nın sitesinde aynı gün teslimat görünmesine rağmen teslimatın ertesi gün yapılacağı, bu konuda herhangi bir talep veya itirazım varsa Teknosa ile iletişime geçmem gerektiği ifade edildi.

Daha sonra Teknosa Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Konu hakkında kayıt oluşturuldu ancak yaşanan gecikmeye ilişkin tatmin edici bir açıklama tarafıma sunulmadı.

Ben bu siparişi özellikle aynı gün teslimat taahhüdüne güvenerek oluşturdum. Sunulacağı belirtilen hizmetin, hiçbir bilgilendirme yapılmadan tek taraflı şekilde ertesi güne ertelenmesi hem mağduriyet yaşamama hem de zaman kaybına neden olmuştur.

Elimde;

- Aynı gün teslimat seçeneği ile oluşturulan siparişi gösteren ekran görüntüsü,
- Kolay Gelsin takip ekranında teslimatın önce 08 Temmuz 18.00‑23.00 saatleri arasında planlandığını gösteren ekran görüntüsü,
- Daha sonra teslimat tarihinin 09 Temmuz olarak değiştirildiğini gösteren ekran görüntüsü bulunmaktadır.

Teknosa'dan beklentim; aynı gün teslimat taahhüdünün neden yerine getirilmediğine ilişkin açık ve yazılı bir açıklama yapılması, yaşanan mağduriyetimin giderilmesi ve benzer durumların diğer tüketicilerin de yaşamaması adına gerekli önlemlerin alınmasıdır.