Asus TUF Gaming A16 Dizüstü Bilgisayarının Uyku Modu Arızası Nedeniyle Değişim Talebi

Yaklaşık üç ay önce Ankara Vega Subayevler AVM Teknosa şubesinden 52.000 TL bedelle Asus TUF Gaming A16 model bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden itibaren kronik ve ciddi bir sorunla karşı karşıyayım. Dizüstü bilgisayar rastgele zamanlarda uyku moduna girdiğinde, klavye veya fare üzerinden herhangi bir tuşa basmama rağmen ekran kesinlikle uyanmıyor.

Bu durumu Teknosa şubesine bildirerek cihazı yetkili servise gönderdim. Servis, cihazda hiçbir sorun olmadığını iddia ederek yalnızca işletim sistemini yeniden kurup cihazı tarafıma geri gönderdi. Ancak cihazı teslim aldıktan sadece bir gün sonra aynı sorun tekrar etti. Buna ek olarak, cihaz uyku moduna girdikten yaklaşık 18–22 dakika sonra pil LED ışığı yanıp sönmeye başladı ve cihaz kendini tamamen kapattı. Yaptığım teknik değerlendirmeler ve araştırmalar, bu durumun açıkça donanımsal bir arızaya, özellikle ana kart veya güç yönetimi kaynaklı bir probleme işaret ettiğini göstermektedir.

Ürünü dört gün önce tekrar aynı Teknosa şubesine teslim ederek yeniden servise gönderilmesini sağladım. Bu defa kutunun içine detaylı bir dilekçe koyup servise hitaben, ilk servis sürecinde sorunun çözülmediğini, aksine cihazda yeni ve daha ağır bir arızanın ortaya çıktığını, 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamındaki seçimlik haklarımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Onarım veya format işlemini kesinlikle kabul etmediğimi, ürünün birebir yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesini talep ettiğimi yazdım. Ayrıca servisin sorunu net görebilmesi için cihazın içinde video ve fotoğraflı kanıtlar da bıraktım.

İlk servis süreci yaklaşık iki hafta sürmüşken, bu defa cihaz ışık hızıyla kargoya verildi ve sonuç yine aynı oldu. “Donanımsal bir soruna rastlanmadı, işletim sistemi yeniden kuruldu” denilerek cihaz tarafıma geri gönderildi. İlk günden beri sorunlu olan, 52.000 TL ödeyerek aldığım üç aylık sıfır cihazımın donanımsal olarak ayıplı olduğu çok açık olmasına rağmen, Asus yetkili servisi ve Teknosa sorunu çözmek yerine cihazıma sürekli format atarak konuyu geçiştirmektedir. Üstelik yetkili servise defalarca mesaj bırakmama, numaramı yazmama ve videolu kanıt sunmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması da son derece rahatsız edicidir.

Donanımsal arızanın inatla görmezden gelinmesi nedeniyle 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamındaki haklarım doğrultusunda onarım ve yeniden format seçeneğini kabul etmediğimi, Asus TUF Gaming A16 model dizüstü bilgisayarımın ayıpsız, sıfır ve birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.