Arızalı Ürün İçin İade Talebimin Haksız Yere Reddedilmesi

2 Ekim’de Teknosa uygulamasından Bissel Powerfresh Slim Steam marka buharlı temizleyici sipariş ettim (Sipariş No: 2338394592). Ürün 5-6 Ekim tarihlerinde elime ulaştı. Kutusunu açıp ürünü kontrol ettiğimde, cihazın buhar vermediğini fark ettim. Uzun süre beklememize rağmen çalışmadı, fazla ısınınca kapatıp tekrar kutuladım ve ertesi gün kargo ile iade için gönderdim. Ancak Teknosa, ürünü “kullanılmış” olarak değerlendirip iade talebimi reddetti. Oysa ürünü sadece kontrol amaçlı açtım ve çalışmadığını gördüğüm için hemen geri gönderdim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana arıza talebi oluşturmamı ve ürünü servise götürmemi söylediler. Ben ürünü teslim aldığımda zaten çalışmıyordu ve 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım olduğunu biliyorum. 6299 TL ödeyerek aldığım bu üründe hiçbir şekilde kullanıcı hatası yoktur; kutusu ve içeriği eksiksiz ve düzgün şekilde teslim edilmiştir.

İade talebimin kabul edilerek ödediğim ücretin tarafıma iadesini istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.