Arızalı Tefal Baskül İçin İade Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Yaklaşık 1 ay önce Ankara Ankamall Teknosa mağazasından Tefal BM2600V0 model bir baskül satın aldım. Ürünü ilk kullanmak istediğimde baskülün tuşlarının çalışmadığını fark ettim ve ürünün arızalı olduğunu gördüm. Bunun üzerine mağazaya giderek açıkça ücret iadesi ya da mağazada bulunan başka bir tartıyla değişim talep ettiğimi belirttim.

Ürün servise gönderildi ve tarafıma yenisi gönderildi. Ancak ben başından beri arızalı aldığım bu ürün için iade ya da mağazada bulunan başka bir ürünle değişim istediğimi özellikle ifade etmeme rağmen talebim karşılanmadı. Mağaza ile çağrı merkezi arasında defalarca kez yönlendirildim. Önce müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi, aradım, talep oluşturdum. Ertesi gün değişim yapabileceğim söylendiği için tekrar mağazaya gittim, bu kez de farklı cevaplarla karşılaştım. İade talebim oluşturuldu, ürün tekrar servise gönderildi ve en sonunda Tefal’in ürünü farklı kutuyla göndermesi gerekçe gösterilerek iade veya değişim yapılamayacağı bildirildi.

Arızalı ürün satılmasına rağmen beş kez mağazaya gidip gelmek zorunda bırakılmam, mağaza ile çağrı merkezi arasında sürekli yönlendirilmem ve sonunda istemediğim ürünü kabul etmemin beklenmesi, Teknosa’nın müşteri hizmetleri anlayışı açısından son derece hayal kırıklığı yaratıcıdır. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur edildim.

Ben arızalı aldığım bu ürün için ücret iademin yapılmasını ya da Ankamall Teknosa mağazasında bulunan başka bir tartı ile değişim hakkımın değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.