Archer V300 Modeminin Arızası Ve Mağaza Çalışanının Saygısız Tutumu

18 Ekim 2026 tarihinde Balıkesir Edremit Novada AVM Teknosa mağazanızda yaşadığım bir problemi paylaşmak istiyorum. 10 Ekim 2026 Cumartesi günü aynı mağazadan TP-Link Archer v300 model bir modem satın aldım. Ürünü alırken özellikle Türk Telekom’da kullanıp kullanamayacağımı sordum, çalışan modemin Türk Telekom’da kullanılabileceğini açıkça belirtti, ancak iade ve değişim politikasından hiç bahsedilmedi.

Modemin kurulumunu evde yaptım ancak internet bağlantısı bir türlü sağlanmadı. Bu süreçte hem telefonda Türk Telekom’dan destek aldım hem de eve gelen servis ekibi kurulum ve bağlantıyı kontrol etti. DSL ve VDSL olarak bağlantı kurmayı denediler fakat modemin yazılımından kaynaklı olarak internet bağlantısının sağlanmadığını, sorunlu olanın modem olduğunu ifade ettiler. Bunun üzerine ürünü tertipli şekilde kutusuna yerleştirerek 18 Ekim 2026’da satın aldığım Teknosa mağazasına götürdüm.

Mağazada ürünle ilgili iade veya değişim talebinde bulunduğumda, çalışanlardan son derece alaycı ve küçümseyici bir tavırla karşılaştım. Paket açıldığı için iade veya değişim yapılamayacağı, bunun faturada yazdığı söylendi. Satış yapılırken neden bu konularda bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda yine faturayı işaret etmekle yetindiler. Çalışmayan bir ürünü neden kullanmak zorunda olduğumu sorduğumda ise, çalışan kendi modemi üzerinden örnek vererek “Ben ürünü evde kullanıyorum, sizi kandırmışlar” gibi ifadeler kullandı. Bu tavır, üslup ve saygısız yaklaşım mağazada ciddi bir anlaşmazlığa sebep oldu ve kendimi müşteri olarak oldukça değersiz hissettim.

Yeni aldığım ve çalışmadığı teknik servis tarafından da belirtilen bir ürün için hem çözüm üretilmemesi hem de bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesi kabul edilebilir değil. 2.304,00 TL ödeyerek aldığım bu modem için, mağazada yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve ilgili çalışanların tavır ve üslupları konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Ürünümün de ayıplı olduğu değerlendirilerek, mağaza tarafından değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.