Ankara Teknosa’da Aldığım Acer Laptopun Anakartı Yandı Tüm Verilerim Silindi

Yaklaşık 5 ay önce, Ankara Etlik Antares Teknosa mağazasından Acer marka bir laptop aldım. İleride lazım olur diye almıştım ve ayda en fazla bir kez, çok kısıtlı şekilde kullandım, içinde oyun dahi yoktu. Bir kullanım sırasında şarj bitiyor uyarısı verdi, ben de adaptöre taktım ancak cihaz şarjı algılamadı.

Bunun üzerine ürünü Teknosa’ya götürdüm, onlar da Acer yetkili servisine gönderdiler. Laptopun içinde telefondan aktardığım özel fotoğraf ve videolarım bulunuyordu. Servisten gelen geri dönüşte anakartın yandığı ve bütün bilgilerin silindiği söylendi. Cihazı doğru düzgün kullanmamış olmama rağmen böyle ciddi bir arıza yaşanmasına ve tüm kayıtlarımın kaybolmasına anlam veremiyorum.

Teknosa ile görüştüğümde Acer’i aramamı söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atıyorlar, ilgileri neredeyse sıfır. Acer firması da son derece ilgisiz davranıyor, ana kartımı geri göndermelerini talep ettiğimde böyle bir işlem yapamayacaklarını söylüyorlar ve hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar.

Kısa süre ve çok az kullanımda anakartı yanan, içindeki tüm kişisel verilerim silinen bir cihaz için hem Teknosa’nın hem de Acer’in sorumluluk almasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, mümkünse verilerimin kurtarılması ya da en azından ürün değişimi veya iadesi konusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum.