Açılmış Kutulu Philips OneBlade Cihazı Satışı Ve Değişim İsteği Reddedildi

Sıfır ürün diye aldığım Philips oneblade cihazının daha önce kullanılmış olabileceğini düşündüren bir durumla karşılaştım ve mağazanın yaklaşımından hiç memnun kalmadım.

08.02.2026 tarihinde Kocaeli / İzmit 41 Burada AVM’de bulunan Teknosa şubesinden Philips oneblade cihazı satın aldım. Ürünü bir süre sonra ilk kez açtığımda kutunun daha önce açılmış olduğunu fark ettim. Asıl rahatsız edici olan ise aparat üzerinde bana ait olmayan bir kıl görmem oldu. Bu durum, ürünün daha önce kullanılmış olabileceğini açıkça düşündürmektedir.

Durumu hemen mağazaya ilettiğimde talebim “imkansız” denilerek peşinen reddedildi, ürün servise gönderildi. Servis ise “tespit imkansız, cihaz normal” şeklinde bir değerlendirme yaptı. Ancak hem kutunun daha önce açılmış olması hem de aparattaki kıl, bu değerlendirme ile kesinlikle örtüşmemektedir.

Ayrıca aynı alışveriş sırasında aldığım lazer epilasyon cihazının da ambalajının açık olduğunu fark etmiş ve o ürün için değişim yapılmıştı. Bu yaşananlar, mağazada daha önce açılmış ürünlerin tekrar satışa sunulduğu yönünde ciddi bir güven sorunu oluşturmaktadır.

Kişisel bakım ürünlerinde hijyenin ne kadar önemli olduğu ortadayken, açılmış ya da kullanılmış olabileceği izlenimi veren bir ürünün “sıfır” diye satılması benim açımdan kabul edilemez. Mağaza ve servis tarafından yapılan değerlendirmeleri tatmin edici bulmuyorum ve müşteri memnuniyetinin gözetilmediğini düşünüyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve sürecin takipçisi olacağım. Buna rağmen Teknosa’nın müşteri memnuniyetini önemseyerek, Kocaeli / İzmit 41 Burada AVM şubesinden aldığım Philips oneblade cihazının açılmamış, sıfır ve kapalı kutu yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.