to read complaints and reviews, or file yours.Teka Servisinden Garanti Aktivasyonu İçin Haksız Ücret Talebi
Yeni teslim aldığım sıfır dairemde Teka servis tarafından önceden montajı yapılmış Teka marka ankastre setimin ilk çalıştırma, tanıtım ve yasal garanti başlatma işlemleri için Teka yetkili teknik servisini çağırdım. Herhangi bir arıza onarımı, parça değişimi veya ekstra bir hizmet olmamasına rağmen, sadece yasal zorunluluk olan garanti başlatma ve cihazın ilk kez çalıştırılması işlemi için benden 20.10.2026 tarihinde 900 TL servis ücreti tahsil edildi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuata göre, sıfır dairelerde garanti süresinin malın tüketiciye fiilen teslim edildiği, yani dairenin teslim alındığı tarihten itibaren başlaması gerektiğini ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca garanti belgesinin tüketiciye hiçbir masraf yüklenmeksizin yetkili servis tarafından doldurularak teslim edilmesinin zorunlu olduğunu biliyorum. Buna rağmen, garanti aktivasyon işlemi için benden servis ücreti alınması hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durum oluşturmaktadır.
Konu ile ilgili olarak Teka müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de bu haksız uygulamaya yönelik herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Sıfır daire teslimlerinde tamamen ücretsiz olması gereken yasal garanti aktivasyon işlemi için tarafımdan haksız yere tahsil edilen 900 TL’nin, tarafıma IBAN hesabım üzerinden ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Sn. Selçuk Ş. Şikayetiniz bizim için son derece önemlidir. Yaşadığınız sorunun can sıkıcı olduğunu bizde fark ettik. Sorunun çözümü konusunda mümkün olan en kısa sürede ekip arkadaşımız (Harun Bey) sizinle iletişim kuracaktır. Yardımcı olabilmesini kolaylaştırmak ve hızlandırmak için sizden talep edeceği, *Etiket görseli, *Fatura görseli, *Montaj belgesi gibi evrakları hazırlamanızı rica ediyoruz. Mesai saatlerinde (09.00-18.00) ve Cumartesi günleri saat 13.00'e kadar bizimle irtibat kurabilirsiniz. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, uzun yıllar, sağlıkla kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla.
Harun beye ilgi alakası için teşekkürler ederiz. Sorunumuz çözüldü
