to read complaints and reviews, or file yours.Ankastre Set Kurulumu Yapılmadı, İade Talebi Reddedildi
Teka marka ankastre seti Nisan 2026 içinde Teka bayisinden satın aldık. Ürünlerimiz 11 10 20074 hak 625 st gri ankastre fırın, 11 2940007 ATV60 Pro st gri ankastre davlumbaz ve 11 536 0000 Stone 60b-TG 1,5b 1d sp Metall evye setinden oluşuyor. Evin tadilatı yaklaşık 10 gün önce bitti ve hemen ardından yetkili birimlerle iletişime geçerek kurulum talebimizi ilettik.
O günden bu yana defalarca aramamıza rağmen yetkili servis kuruluma gelmedi, her seferinde sadece beklememiz söylendi ve herhangi bir net tarih ya da çözüm sunulmadı. Ürünü hiç kullanamadık ve 10 gündür mağdur durumdayız.
Bu süreç uzayınca artık daha fazla beklemek istemediğimizi belirterek ürünü iade etmek istediğimizi firmaya ilettik. Ancak iade talebimiz de hiçbir makul gerekçe sunulmadan reddedildi. Yani hem ürünlerin kurulumu yapılmıyor hem de iade talebimiz kabul edilmiyor.
Son yaptığımız görüşmelerde müşteri hizmetlerinden yardım istememize rağmen sorunumuz çözülmediği gibi, görüşme sırasında telefonun yüzümüze kapatılması bizi ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Bir tüketici olarak satın aldığımız ürünün kurulumunu yaptırmak için günlerce uğraşmak ve bunun karşılığında bu şekilde bir iletişimle karşılaşmak kabul edilebilir değil. Teka gibi büyük bir markadan satın alma sonrası bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir hizmet beklemiyorduk.
10 gündür devam eden mağduriyetimizin artık giderilmesini, ankastre setimizin kurulumu yapılacaksa derhal yetkili servisin yönlendirilmesini; kuruluma gelinmeyecekse de iade talebimizin kabul edilerek ücretimizin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Teka yetkililerinden konuyla ilgili somut, net ve hızlı bir çözüm bekliyorum.
Sn. Vahit Ç. Bey, Şikayetiniz bizim için son derece önemlidir. Talebinize istinaden kayıt oluşturulmuş ve hizmet servis programına alınmıştır. Adresiniz deplasman bölgesi olduğu için hizmet belli aralıklı periyotlarda sağlanmaktadır. İlgili ekip arkadaşımız hizmetin hangi gün sağlanacağı konusunda en kısa sürede irtibat kurarak bilgi paylaşımı yapıp destek sağlayacaktır. Hafta içi mesai saatlerinde (09.00-18.00) ve Cumartesi günleri saat 13.00'e kadar Çağrı Merkezimizden bizimle irtibat kurabilirsiniz. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, uzun yıllar, sağlıkla kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla. Teka Müşteri Hizmetleri
Sn. Vahit Ç. Bey, Bu sabah yetkilimiz ile görüşmenize istinaden işlemin bugün tamamlanacağına dair bilginin tarafınızla paylaşıldığını teyit ettik. Üzdüğümüz için özürlerimizi lütfen kabul ediniz. Yaşanan sorunun en kısa sürede giderilmesi için elimizden geleni yapıyoruz. Bilgi almak isterseniz hafta içi mesai saatlerinde (09.00-18.00) ve Cumartesi günleri saat 13.00'e kadar 0850 888 8352 (TEKA) veya 444 8352 (TEKA) numaralı Çağrı Merkezimizden bizimle irtibat kurabilirsiniz. Dilerseniz, www.teka.com.tr sayfamızdaki iletişim formunu doldurarak veya doğrudan [email protected] mail adresimize yazabilirsiniz. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, uzun yıllar boyunca, sağlıkla ve sorunsuz kullanımlar dileriz. Saygılarımızla. Teka Müşteri Hizmetleri
Sn. Vahit Ç. Bey, Biraz önce yetkilimiz ile yaptığınız görüşmeye istinaden sorunun çözüldüğünü teyit ettik. Yaşanan iletişim kazası sonucu oluşan mağduriyet nedeni ile tekrar özür dileriz. Eğer ilerki zamanlarda bize ihtiyacınız olursa, sizde kayıtlı numaralarımızdan veya aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bizimle irtibat kurmanızı rica eder, her zaman memnuniyetle yardımcı olacağımızı bildirmek isteriz. Satış sonrası hizmetlerimizle ilgili sorunlarınızı, çözüm önerilerinizi, düşüncelerinizi hafta içi mesai saatleri içerisinde (09.00-18.00) ve Cumartesi günleri saat 13.00'e kadar 0850 888 8352 (TEKA) veya 444 8352 (TEKA) numaralı Çağrı Merkezimizden bizimle irtibat kurmanızı önemle rica ederiz. Dilerseniz, www.teka.com.tr sayfamızdaki, iletişim formunu doldurarak veya direk olarak [email protected] mail adresimizden bize yazabilirsiniz. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, uzun yıllar, sağlıkla kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla. Teka Müşteri Hizmetleri
Bugün itibariyle ankastremizin kurulumu tamamlandı. Bu konuda Teka yetkilisi Bünyamin Bey' in gösterdiği ilgiden dolayı kendisine teşekkür ederim. Ayrıca Şikayetvar uygulaması yönetimine de teşekkür ediyorum. İyi ki varsınız.
Teka yetkilisi Bünyamin Beyin gösterdiği ilgi ve güzel iletişimi ile sorunun çözümü sağlandı. Kendilerine çok teşekkür e derim. Severek aldığım Teka ankastre setini kullanmaya devam...
