Teka Servisinde Randevu İptalleri Ve Cevapsız Tutum

Yaklaşık 1,5 yıldır kullandığım Teka marka ankastre fırının üst kısmında bir yerinden tel kopmuş gibi göründüğü için 9 Temmuz tarihinde Teka servisini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Servisin tam adresini bilmiyorum ancak İzmir ili Çiğli ilçesinden arıza kaydı açtırdım. Arıza kaydım alındı ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak birkaç gün boyunca arayan soran olmadı.

Daha sonra ben tekrar aradığımda bu sefer benimle ilgilenecek servisin numarası verildi. Bu numarayı aradığımda benden arızayla ilgili fotoğraf istendi, WhatsApp üzerinden hemen fotoğrafı gönderdim ve yine beklemeye başladım. Yine birkaç gün boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmayınca fotoğraf gönderdiğim numaraya tekrar yazdığımda, fotoğrafın servisteki arkadaşa iletileceği söylendi. Sürekli beklediğimi ve hiçbir şekilde bilgilendirilmediğimi, artık bu işin çözülmesi gerektiğini belirttim.

Cuma günü serviste görüştüğüm hanımefendi not aldığını ve pazartesi günü bana bilgi vereceğini söyledi. Pazartesi sabah saatlerinde WhatsApp üzerinden, yoğunluk nedeniyle salı günü 12.00–14.00 saatleri arasında gelebilecekleri bildirildi. İki haftadır beklediğimiz için bir gün daha bekleyebileceğimizi, bunun sorun olmadığını ifade ettim. Ancak ertesi gün saat 15.10’a kadar gelen olmadı. Servis numarasını tekrar aradığımda, randevu saatini hatırlatarak ne gelen ne de arayan olduğunu belirttim. Haklı olduğum söylendi ve “Sanırım atladılar, 2 saate sizde olacaklar” denildi.

Benim onları arayıp “12–14 arası gelebilir misiniz? ” diye sormadığımı, bu saati kendilerinin söylediğini ve gelmediklerini, üstüne bir de tekrar 2 saat sonraya söz verdiklerini, herkesin işi gücü olduğunu, buna göre plan yapıldığını, buna rağmen ciddiyetsiz bir şekilde hareket edildiğini ifade ettim. Sonrasında yine kimse gelmedi. Akşam saatlerinde bu kez 19.00’da müsaitsem arkadaşlarının gelebileceği söylendi, ben müsait olmadığımı söyleyince de ertesi gün müsaitsem gelebilecekleri belirtildi. Buna karşılık artık her şeyi kendilerine göre ayarladıklarını, benim müsaitliğime de kendilerinin karar verir hale geldiklerini söylemek zorunda kaldım. Ertesi gün de ne arayan oldu ne gelen.

Sonuç olarak, bu kadar çok alternatif firma varken sağlamlığına ve marka kalitesine güvenerek Teka’yı tercih ediyorum ancak yaşadığım servis sürecinde gördüğüm muamele ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor. Fırınımdaki arızanın garanti kapsamında, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, makul bir süre içinde ve randevuya sadık kalınarak giderilmesini ve Teka’nın müşteri–servis süreçlerini müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzene sokmasını talep ediyorum.