Teka Ocak Camı Gece Patladı, Yetkili Servis Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

Evimdeki tüm mutfak ürünlerinde yıllardır Teka markasını tercih eden, hatta şu an hasarlanan ocağı aynı modelde ikinci kez satın alacak kadar markaya güvenen sadık bir Teka kullanıcısıyım. Ancak Teka Türkiye’nin satış sonrası hizmetlerde sergilediği ön yargılı tutum ve haksız “kullanıcı hatası” tespiti, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

21 Mayıs gecesi saat 01:00 sularında mutfaktan aniden yüksek bir “küt” sesi geldi. Sabah kontrol ettiğimizde, Teka tz 64 15 (Ürün Kodu: 402 390 40) model ocağın en sağındaki gözün kenarından başlayan derin bir çatlak olduğunu ve kenar kısımlarının parçalı şekilde kırıldığını gördük. Gece mutfakta hiç kimse yokken, ocak üzerinde hiçbir işlem yapılmıyorken ve herhangi bir sıcaklık, darbe ya da temas söz konusu değilken bu hasarın ortaya çıkması, durumun tamamen dış etkenlerden bağımsız, temperli cam yüzeydeki statik gerilim veya yapısal bir şok nedeniyle gerçekleştiğini açıkça gösteriyor.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle Ankara’daki yetkili servise başvurduk. Benden yalnızca 2 adet fotoğraf istendi ve bunları ilettim. Buna rağmen yetkili servis, adrese gelip yerinde fiziki ve teknik bir inceleme yapma zahmetine bile katlanmadan, sadece fotoğraflara bakarak “Bunu merkeze göndermeye gerek yok, belli ki üzerine bir şey düşürmüşsünüz” şeklinde ön yargılı bir yorumla talebimi reddetti. Durumun teknik bir üretim veya montaj hatası olabileceğini ayrıntılı biçimde açıklayıp Teka Türkiye’ye destek maili göndermeme rağmen, firmadan yine haksız ve olumsuz bir dönüş aldım.

Cam seramik yüzeylerde, üretim veya montaj sırasında kalan iç gerilmeler sebebiyle bu tür ani patlama ve çatlakların yaşanabildiği bilinen teknik bir gerçek iken, yerinde herhangi bir inceleme yapılmadan faturanın doğrudan tüketiciye kesilmesi kabul edilemez. Üstelik ürünümün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen, sadık bir müşterinin haklı beyanının bu kadar kolay göz ardı edilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan tüm güvenimi zedeledi.

Teka Türkiye’den, devam eden garanti kapsamında mağduriyetimi gidermesini, ocağım için ücretsiz cam değişimi ya da ürün yenileme işleminin gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz servis deneyiminin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşamış olduğum bu haksızlığı tüm belgeleri ve detaylarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum. Bu yaşananlardan sonra Teka ürünü almayı düşünen tüketicilerin de bu süreci dikkate alarak bir kez daha düşünmesinde fayda olduğunu belirtmek istiyorum.