Teka Merkezinin Keyfi Kararıyla Onaylanan Izgara Ve Buji Değişimi İptal Edildi

Teka ankastre ocağımda hem renk değişimi hem de buji arızası yaşıyorum. 29.01.2020 tarihli servis formuna ve 02.02.2026’dan beri devam eden yeni başvurularıma rağmen bu sorun bir türlü çözüme kavuşmadı. Defalarca aranıp “yarın gelip yapacağız” denmesine rağmen bu “yarın” bir türlü gelmedi, hangi yarından bahsedildiğini artık gerçekten anlamıyorum.

Yetkili servis gelip ocak üzerinde inceleme yaptı ve renk değişiminin ürün hatasından kaynaklandığını, bu kısmın ücretsiz değişeceğini, sadece buji için ücret alınacağını belirtti. Ancak bu konuşma iki kez yapılmasına rağmen ne gelen oldu ne de işlem yapıldı. Garantisi olmayan bir üründe, firma tarafından açıkça ücretsiz değişim sözü verildiği halde bunun yerine getirilmemesini ve sürekli oyalanmayı Teka markasına hiç yakıştıramadım.

Telefonla yaptığım ikinci görüşmede ise, tarafıma gönderilen memnuniyet anketine sorunum çözülmüş gibi olumlu cevap vermem istendi. Oysa ortada çözülmüş hiçbir şey yokken benden böyle bir onay talep edilmesi son derece tuhaf ve yanıltıcı bir yaklaşım oldu, bu nedenle anketi doldurmadım.

İstanbul Esenyurt’taki adresimde bulunan bu ankastre ocak için verilen sözlerin tutulmasını, renk değişimi için vaat edilen ücretsiz parça değişiminin derhal yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, servis formlarındaki tarihler ve telefon görüşmelerindeki bu talepler de dikkate alınarak giderilmesini talep ediyorum. İnsanları “yarın” diyerek ve gerçekte çözüm üretilmemişken anketlerde olumlu yanıt istemek yerine net tarih verilip sözlerin tutulmasını istiyorum.