to read complaints and reviews, or file yours.Teka İndüksiyon Ocağında Kart Değişim Maliyeti Yeni Ürün Fiyatının Yarısı
2023 yılında satın aldığım Teka IBC64000BK indüksiyonlu ocağın iki gözü arızalandı ve şu anda çalışmıyor. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, hem maddi hem de manevi olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yetkili servisin incelemesi sonucunda kartın değişmesi gerektiği, kart ücretinin ise yaklaşık 13.000 TL olduğu söylendi. Ocağın bugünkü değeri yaklaşık 26.000 TL iken, kart için ürün bedelinin neredeyse yarısı kadar ücret talep edilmesi bana göre kabul edilebilir değil. Üç yılda kullanılmaz hâle gelen bir ürün için bu düzeyde tamir masrafı çıkarılması, ürün kalitesini ciddi şekilde sorgulatıyor.
Benzer amaçla kullanılan başka marka bir ocağın komşumda 13 yıldır sorunsuz çalıştığını düşündüğümde, Teka markasının dayanıklılık ve kalite beklentimi kesinlikle karşılamadığını belirtmek isterim. Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve tamir bedelinin neredeyse yeni ürün fiyatına yaklaşması sebebiyle Teka indüksiyonlu ocakları satın alırken bu husus göz önünde bulundurulmalı.
Teka’dan, bu kadar kısa sürede arızalanan ürünüm için yüksek kart değişim bedelini gözden geçirmesini, mümkünse garanti/iyi niyet kapsamında destek vermesini veya daha makul bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Sn.Nil G. Hanım, Şikayetiniz bizim için son derece önemlidir. Yaşadığınız sorunun can sıkıcı olduğunu izlerken bizde fark ettik. Sorunun çözümü konusunda mümkün olan en kısa sürede ekip arkadaşımız (Didar Hanım) sizinle iletişim kuracaktır. Yardımcı olabilmesini kolaylaştırmak ve hızlandırmak için sizden talep edeceği, *Etiket görseli, *Fatura görseli, *Montaj belgesi gibi evrakları hazırlamanızı rica ediyoruz. Mesai saatlerinde (09.00-18.00) ve Cumartesi günleri saat 13.00'e kadar bizimle irtibat kurabilirsiniz. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, uzun yıllar, sağlıkla kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla.
Henüz sorunum çözülmedi. Bu sistemden cevap yazan ayrı, Teka müşteri hizmetleri ayrı, yedek parça satış yeri ayrı firmalar gibi davranılıyor. Müşteri hizmetleri markayla iletişime geçip yardımcı olmaya çalışacaklarını söylemek için aradı beni. Sanki başka bir markanın müşteri hizmetleri ymiş gibi. Tekrar ne arayan var ne soran oldu. Bu arada benim aldığım ürün kodu IBC64000bk. Yine Teka marka ibf 64210 SSM bk kodlu aynı ocak 12.750 TL. Bu durumda sıfırını alsam bile 250 TL karlıyım. Yedek parça ocak fiyatının yarısı derken hata yapmışım. Çok özür. Acaba ürünü ucuz tutup çabuk bozulması hedeflenerek yedek parçadan mı para kazanılıyor diye aklıma gelmiyor değil. Güveniyordum size. Daha yeni Teka klima bile almıştım. Yazık
Müşteri Hizmetlerindeki Didar Hanıma çözüm sürecindeki gayretlerinden dolayı teşekkür ederim. Yedek parça sağlandı. Servis ücreti karşılığında tamir edileceği söylendi.
