Teka Fırın Camı Patladı Ve Garanti Kapsamı Dışında Kaldı

17.11.2025 tarihinde Avcılar İstanbul şubesinden satın aldığımız, 19.11.2025 tarihinde kurulumu yapılan Teka HLB 8416 BK E01 model fırının dış camı, 09.01.2026 tarihinde fırının içini temizlerken aniden patladı. Fırının içini sadece bulaşık deterjanı ile silip kapağını kapattığım sırada, herhangi bir darbe almamasına rağmen dış cam bir anda patlayarak paramparça oldu ve cam parçaları etrafa saçıldı. Dudağıma cam parçası geldi; o esnada yüzüm fırına dönük olsaydı çok daha ciddi bir zarar görebilirdim.

Olaydan hemen sonra Teka müşteri hizmetleri ile irtibata geçip servis kaydı oluşturduk. Depo sorumlusu, fırın kapağının stokta olmadığını, tedarik aşamasında olduğunu ve şu an için kapak temin süreleriyle ilgili net bir bilgi veremeyeceklerini belirtti. Aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve bu süre zarfında fırını hiç kullanamıyorum.

Asıl problem ise, depo sorumlusunun fırın kapağını “aksesuar” olarak nitelendirip, değişimin ücretli olacağını söylemesi. Henüz iki aylık bir fırının kapağının kendi kendine patlaması sonucu kullanılamaz hale gelmesine rağmen, bunun garanti kapsamı dışında değerlendirilmesi ve firma tarafından sorumluluk kabul edilmemesi, hem mevzuata hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı bir durumdur. Mevzuata göre ilk altı ay içinde ortaya çıkan arızalarda satıcı ve üretici sorumlu kabul edilmektedir. Üstelik daha iki aylık bir üründe böyle bir güvenlik riski ortaya çıkmışken, bu ürünün ayıplı olup olmadığını nasıl anlayacağımız da ayrı bir soru işaretidir.

Fatura adı Ü*** S**** olup, fırının garanti süresi devam etmektedir. Fırın kapağının patlaması sonucu oluşan mağduriyetimin, garanti kapsamında ve tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan, acilen çözüme kavuşturulmasını, fırın kapak camının en kısa sürede temin edilip değiştirilmesini ve yaşanan bu tehlikeli durumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.

Teka firmasının köklü bir marka olmasına güvenerek yaptığım bu alışverişin, firmanın müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım ile sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.