Teka Evyesinin Değişimi Üç Aydır Uzuyor, Hepsiburada’da Çözüm Bekleniyor

Hepsiburada üzerinden Teka marka bir lavabo satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra lavabonun üzerinde delik olduğunu fark ettim. Hepsiburada’daki satış servisiyle görüştüğümde, oradaki görevli konuyla ilgilendi ve beni doğrudan Teka firmasına yönlendirdi. Teka’daki yetkililer ürünün hatalı olduğunu kabul etti, kusurun kendilerine ait olduğunu söylediler.

19 Haziran’da lavabonun kusurunu gösteren tüm görselleri ve videoyu Teka’ya ilettim. Firma bu görselleri inceleyip hatayı kabul ederek ürün değişimini onayladı. Ancak aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ne değişim yapıldı ne de ürün bana teslim edildi. Sürekli oyalandığımı hissediyorum.

Bu süreçte özellikle Teka satış sonrası temsilcisi Ebru Sardoğan Hanım’la görüştüm. Kendisi dosyaya ve soruna tamamen hakim olmasına rağmen 3 aydır somut bir çözüm sunulmadı. Bir aydan uzun süredir neredeyse her gün Teka yetkilileriyle görüşüyorum. Onaylandığını, ürünün ulaşacağını, konunun firmaya bildirildiğini ve bana geri dönüş yapılacağını söylüyorlar fakat hiçbir geri dönüş yapılmıyor, sadece bekletiliyorum.

Hepsiburada ile tekrar görüşmedim, çünkü artık doğrudan Teka ile muhatap oldum ve fabrikanın tüm kusurları kabul ettiğini biliyorum. Buna rağmen değişim işlemi bir türlü sonuçlandırılmıyor ve sanki süreci zamanaşımına uğratmaya çalışıyorlarmış gibi bir izlenim oluşuyor. Daha önce durumu e-posta ile de ilettim fakat oradan da sağlıklı bir iletişim kuramadım, hep en başa dönmüş gibi oldum.

Onaylanmış olan bu değişimin bir an önce gerçekleştirilmesini ve tarafıma net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.