Teka Elektrikli Ocakta Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet

01/11/2024 tarihinde aldığım Teka elektrikli ocak, kısa süre içinde ocaklardan birinin yanmaması şeklinde arıza verdi. Servis çağırdığımda rezistans arızası olduğu ve parça tedarikinin mümkün olmadığı söylendi. Ancak daha sonra ürün kendiliğinden düzelince konunun üzerine düşmedim. Son birkaç aydır ise aynı sorun tekrar etti; bir ocak hiç yanmazken, diğeri sürekli yanıp tehlike oluşturmaya başladı. Tekrar servis çağırdım ve bu sefer de ekran kartı arızası olduğu, fakat yine parça temin edilemeyeceği belirtildi. Bu süreçte toplamda 1300 TL (400 TL + 900 TL) servis ücreti ödedim.

Firma ile yaptığım görüşmelerde, mağduriyetimin giderilmesi için katalogdan ürün seçmem ve %50 indirim uygulanacağı söylendi. Ancak Teka.com.tr’de 18 bin tl olan ürün, katalogda bana 41 bin tl olarak sunuldu. Bu teklifin adil olmadığını ilettim ve ürünün tamirini talep ettim. Parçanın yurt dışından geleceği ve 12 haftada tedarik edilebileceği söylendi. Ürünün en fazla 20 iş gününde tamir edilmesi gerektiğini hatırlattığımda ise 12.000 TL karşılığında tamir yapılabileceği belirtildi. Ürünün sıfır fiyatı bu kadar değilken benden bu şekilde yüksek bir tamir ücreti istenmesi ve parça yok denilirken bir anda parça bulunabilmesi bende güven kaybına yol açtı.

Tüm bu süreçte Teka müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ankara Keçiören’de yaşıyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin incelenerek tarafıma makul bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.