Soğutmayan Buzdolabı Ve Hasarlı Değişim Teklifiyle Teka’dan Uzun Süreli Mağduriyet

13.03.2026 tarihinde garantili olarak iki adet Teka rbf 78725 model buzdolabı satın aldım. Bu ürünlerden biri ilk günden itibaren diğerine göre geç ve yetersiz soğutuyordu. Yetkili servisi çağırdım, kontrol edildi ve herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Ancak yaz başından itibaren bu buzdolabı hiç soğutmamaya başladı.

Soğutma tamamen kesilince tekrar servis çağırdım ve yapılan inceleme sonucunda ürünün değişimine karar verildi. Buna rağmen Teka, aynı model ürünü temin edemediğini belirterek aylarca değişim yapmadan bekletti. Son aşamada ise temin ettikleri ürünün göçük olduğu, bunu kabul etmem gerektiği, aksi halde yalnızca fatura bedelinin iade edileceği tarafıma iletildi.

Göçük ve hasarlı bir ürünü kabul etmek istemiyorum. Sadece fatura bedelinin iade edilmesi de benim için çözüm değil; çünkü buzdolabının güncel satış fiyatı, satın aldığım döneme göre ciddi şekilde artmış durumda ve bugün aynı ürünü aynı bedelle almam mümkün değil. Ayrıca evimde aynı modelden bir adet daha bulunduğu için farklı bir modelle değişim yapılması da benim açımdan uygun olmayacaktır.

Ürün çeşitli internet satış kanallarında hâlâ satışta görünmesine rağmen, Teka’nın “ürün elimizde yok, temin edemiyoruz” açıklaması benim için anlaşılır değildir. Yaklaşık 2 aydır soğutmayan bir buzdolabı ve çok uzayan bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bir tüketici olarak Teka gibi bir markanın kusurlu ürünü nedeniyle bizi aylarca bekletmesi ve sonunda hasarlı bir ürünü kabul etmek ya da sadece eski fatura bedelini almak arasında bırakması beni üzmüş ve hayal kırıklığına uğratmıştır.

Talebim, yetkili servis tarafından değişimine karar verilen buzdolabının ayıpsız ve hasarsız, aynı model (rbf 78725) yeni bir ürünle değiştirilmesidir. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin Teka tarafından en kısa sürede giderilmesini istiyorum.