Çözüldü: Teka Kurulum Randevusuna Uyulmaması Ve Servis Cevapsızlığı

Salih · 2026-03-07T16:43:53+03:00

Teka marka acı 112 wh / aco 112 wh İnverter 12.000 BTU klimayı 25 Şubat’ta satın aldım, ürün 3 Mart’ta teslim edildi ve 7 Mart 2026 tarihi için kurulum randevusu oluşturuldu. 07.03.2026 günü saat 11.00 civarında 0 (537*********37 numaralı telefonu arayarak randevumu teyit ettim ve herhangi bir sorun olmadığı, aynı gün saat 16.00’da kuruluma gelineceği tarafıma söylendi. Ancak randevu saatini geçtiği halde ne gelen oldu ne de arayan. Ardından, yanlış bilmiyorsam Selfatek servisine ait olan ilgili numarayı ve ustanın numarası olan 0 (532*********48’i aradım, fakat telefonları açan da olmadı, geri dönüş yapan da olmadı. O gün işimi gücümü ona göre ayarlayıp izin aldım, evime geldim ve tüm gün kurulum için bekledim, buna rağmen servis randevuya uymak için en ufak bir çaba göstermedi. Servisi ilk randevu için aradığımda “Vakumlama yapmıyoruz, biz süpürme işlemi yapıyoruz” denmesi de ayrıca güvenimi zedeledi. Klimanın kurulumu sırasında vakumlama işlemi yapılmasını ve vakumlama değerlerinin tarafıma net şekilde gösterilmesini istiyorum, bu değerleri ben onaylamadığım sürece kuruluma izin vermeyeceğimi ve ürünü gerekirse iade etmeyi düşündüğümü belirtmek isterim. İzmir Karşıyaka’da ikamet eden bir müşteri olarak, randevuya uyulmaması ve bilgi verilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kurulumun da bundan sonra tamamen benim belirleyeceğim uygun bir gün ve saatte, teknik gerekliliklere uygun şekilde (vakumlama dahil) yapılmasını talep ediyorum.

Teka

Sn. Salih Y. Şikayetiniz bizim için son derece önemlidir. Mümkün olan en kısa sürede yardımcı olabilmek için sizinle iletişime geçilecektir. Siz de arayıp bilgi almak isterseniz hafta içi mesai saatlerinde (09.00-18.00) ve Cumartesi günleri saat 13.00'e kadar çağrı merkezimizden bizimle irtibat kurabilirsiniz. Dilerseniz, iletişim formunu doldurarak şikayetinizi yazabilirsiniz. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, uzun yıllar, sağlıkla kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla. Teka Müşteri Hizmetleri

Salih

Konuyla ilgili arayan olmadı, ilgilenilmedi!

Salih

Dün dönüş yapıldı, çözüm sağlayacaklarını belirttiler. Vakumlama işlemi prosedüre göre yapılmadı. Kurulum ekibi tarafından arandım (şikayetim üzerine kurulum ekibi tarafından arandım) vakum saatinin takıldığını, vakumlama işleminin 15dakika süre boyunca yapıldığını iddia etti. Kurulum ekibiyle yaptığım görüşmede, prosedüre uygun bir vakumlama işlemi yapıldığı iddia edilse de, uygulama sırasında teknik hatalar var. Yaşanan süreç şu şekildedir: Prosedür İhlali: Kurulum sırasında vakummetre kullanılmamış, işlemin tamamlandığına dair bilimsel bir veri (mikron değeri) takibi yapılmamıştır. Hatalı Uygulama (Süpürme) : Ekip, vakum cihazı ile sistemdeki nemi ve havayı tahliye etmek yerine; dış ünite vanasını açarak gazı sisteme salmış ve dönüş hattındaki rekoru gevşeterek gaz çıkışıyla beraber havayı tahliye etmeye çalışmıştır. Bu işlem teknik literatürde "Süpürme (Purging) " olarak adlandırılır ve güncel servis prosedürlerinde kesinlikle yasaktır. Oluşan Zararlar: 1. Süpürme yöntemiyle sistemdeki hava tamamen atılamaz; borularda kalan nem, zamanla kompresör yağının asitlenmesine ve cihaz ömrünün kısalmasına neden olur. 2. Bu işlem sırasında dış ünite içindeki orijinal gazın bir kısmı atmosfere salındığı için cihazda gaz eksilmesi meydana gelmiştir. Talep Edilen Çözüm: Cihazın fabrika verilerinde çalışabilmesi ve ileride oluşabilecek kompresör arızalarının önüne geçilmesi adına; Mevcut gazın tamamen tahliye edilmesini, Sistemin en az 15-20 dakika (mikron değeri izlenerek) profesyonel ekipmanla vakumlanmasını, Eksilen gazın üzerine ekleme yapılması yerine, hassas terazi kullanılarak fabrikasyon değerinde tam gramajlı (sıfır) gaz dolumu yapılmasını, Veya dış ünitenin hatasız bir ürünle değişimini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını, aksi takdirde yasal haklarımı (THH) kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Salih

Kurulum Randevusuna Uyulmaması Ve Servis Cevapsızlığı

Daha önce paylaştığım kurulum süreciyle ilgili şikayetim üzerine marka yetkilileri tarafıma dönüş sağladı. Kurulum sırasında yapılan hatalı "süpürme" işlemi yerine, talebim doğrultusunda işlemler eksiksiz şekilde gerçekleştirildi. Sistemdeki gaz tamamen tahliye edildi. Cihaz doğru ekipmanlarla (vakummetre eşliğinde) prosedüre uygun süre boyunca vakumlandı. (15-20dakika ve kaçak testi yapıldı) Ardından gaz dolumu yapıldı. ( Fabrika verilerinden ziyade daha çok teknik arkadaşın bilgisine dayalı ilerledi ve ben samimiyetine güvendim. Vakummetre ile 6 bar gaz dolumu yapıldı ) Teknik taleplerimi anlayışla karşılayan, hatayı kabul ederek kısa sürede profesyonel çözüm üreten müşteri hizmetlerine ve yönlendirilen tecrübeli ekibe teşekkür ederim. Cihaz şu an olması gereken performansında çalışıyor. Benim durumumdaki diğer kullanıcılara da kurulum sırasında vakum işleminin takipçisi olmalarını ayrıca Teka'nında kurulum ekibinden kesinlikle vakum işlemine dair videolu veya fotoğraflı kanıt almalarını tavsiye ederim. Sorunum çözülmüştür, teşekkürler. Yanlış kurulum yapan servis : Selkatek Servisi Gaziemir/İzmir Kurulum sonrası doğru işlemi yapan servis : Esentepe Servis Buca/İzmir Bu süreçte yardımcı olan Zübeyde Hanım'a ve Esentepe servisinden İlker Bey'e teşekkür ederim.