Hasarlı Teka Ankastre Ocak Değişimi İçin 45 Günlük Geri Dönüşsüzlük

Koçtaş online üzerinden Teka Thor Kbc 64710 Tcs Bk siyah vitroseramik ankastre ocak satın aldım. Ürün Hepsijet firması ile Muğla Bodrum’daki adresime teslim edildi. Kargocu ürünü bırakıp gittiğinde kutularda gözle görülür bir hasar yoktu. Ancak daha sonra kutulardan birinden ses geldiğini fark ettik ve durumu Koçtaş’a bildirdik.

Koçtaş bu konuda bize herhangi bir dönüş yapmayınca, fatura üzerinde yer alan satıcı firmaya ulaştık. Bize açılmamış kutuların fotoğraflarını göndermemiz söylendi, biz de hemen ilettik. Ardından teknik servis çağırmamız ve rapor tutturmamız istendi. Teknik servisi çağırdık, rapor tutuldu ve bu raporu da firmaya ilettik. Buna rağmen firma bizi bu kez Teka genel merkeze yönlendirdi.

Teka genel merkez bizden tekrar fotoğrafları ve teknik servis raporunu talep etti, hepsini eksiksiz göndermemize rağmen daha sonra bizimle hiçbir şekilde iletişim kurmadı, geri dönüş yapmadı. Yaklaşık 45 gündür hasarlı gelen ürünün değişimi konusunda sonuç alamıyor, ocağı kullanamıyoruz. 22.000 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve ortada kullanılmayan, hasarlı bir ürünle kaldım. Teka tarafındaki iletişim için 0554********17 numarası üzerinden süreç yürütülmeye çalışılmıştır.

Hasarlı gelen bu ürünün, uğraştırmadan ve ek bir ücret talep edilmeden, en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.