to read complaints and reviews, or file yours.2 Yıllık Teka Ankastre Ocakta Yüksek Tamir Ücreti Ve Destek Talebi
Yaklaşık 2 sene önce almış olduğumuz Teka IR 8400 ankastre ocağın kontrol ekranı başlarda ara ara açılmıyordu. Geçen hafta ise herhangi bir temizlik yapılmamasına, darbe almamasına veya yanlış kullanım olmamasına rağmen kontrol ekranı tamamen açılmamaya başladı.
Bu nedenle, Teka müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği Gaziantep yetkili servisine ürünü kendim götürdüm. Serviste, ürünün garantisinin 3-4 ay önce bittiği söylendi. Geçen hafta Perşembe günü sabah saat 9 civarında teslim ettiğimiz cihazla ilgili olarak ancak Pazartesi günü saat 13.00 civarında geri dönüş yapıldı ve ana kart arızası olduğu, değişim için 15.000 TL ücret talep edildiği belirtildi.
Yaklaşık 8.000 TL’ye almış olduğum ve şu anda da sıfırı Koçtaş’ta 20.000 TL civarında satılan bir ürün için sadece ekran kartı/ana kart bedeli olarak 15.000 TL istenmesi bana oldukça yüksek gelmektedir. Henüz 2 yıllık olan, kullanıcı hatası bulunmayan bir ürünün bu şekilde ciddi bir arıza vermesi ve neredeyse ürün bedeline yakın bir tamir ücreti çıkarılması nedeniyle Teka’dan destek talep ediyorum.
Önceki evimizde ve şu anki evimizde tüm ankastre setlerimiz Teka marka olup, markaya sadık bir müşteri olarak bu durumda 2 yıllık bir ürün için mağduriyetimin giderilmesini, parça ve işçilik ücretinde anlamlı bir indirim veya mümkünse Teka’nın jest yaparak sorunu müşteri memnuniyetini gözeterek çözmesini bekliyorum.
Saygılarımla.
Sn. Fırat A., Şikayetiniz bizim için son derece önemlidir. Mümkün olan en kısa sürede yardımcı olabilmek için sizinle iletişime geçilecektir. Siz de arayıp bilgi almak isterseniz hafta içi mesai saatlerinde (09.00-18.00) ve Cumartesi günleri saat 13.00'e kadar Çağrı Merkezimizden bizimle irtibat kurabilirsiniz. Dilerseniz, iletişim formunu doldurarak veya doğrudan şikayetinizi yazabilirsiniz. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, uzun yıllar, sağlıkla kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla. Teka Müşteri Hizmetleri
Ana kart arızasını 9.200 TL'ye düşürdükleri için teşekkür ederiz. Normalde bu ocakların anakartları sadece 2 yıl garantiliymiş. Garanti süresi 4 ay önce bitmişti. Yardımcı oldular. Yoksa 15000 TL ödeme zorunda kalacaktık. Bu arıza kullanıcı hatası olmadığı için kendi kendine 29. Ayda geliştiği için Demet hanım arıza ücretini düşürerek yardımcı oldu. Teşekkürler.
Ana kart arızasını 9.600 TL'ye düşürdükleri için teşekkür ederiz. Normalde bu ocakların anakartları sadece 2 yıl garantiliymiş. Garanti süresi 4 ay önce bitmişti. Yardımcı oldular. Yoksa 15000 TL ödeme zorunda kalacaktık. Bu arıza kullanıcı hatası olmadığı için kendi kendine 29. Ayda geliştiği için Demet hanım arıza ücretini düşürerek yardımcı oldu. Teşekkürler.
