to read complaints and reviews, or file yours.Teka Ankastre Fırın Ve Ocakta Garanti Kapsamında Çözülmeyen Arızalar
Yaklaşık 3 ay önce Kocaeli/İzmit bayisinden aldığım Teka ankastre fırın ve ankastre ocakta ciddi sorunlar yaşıyorum. Fırının kapağı 2 aydır sürekli olarak kapanmıyor ve ocağın üst ayakları tamamen paslanmış durumda. Her iki ürün de garanti kapsamında olmasına rağmen, bu sorunları hem yetkili servise hem müşteri hizmetlerine hem de genel müdürlüğe defalarca bildirdim. Her seferinde “Hallediyoruz, geleceğiz” gibi sözler verilmesine rağmen 2 aydır hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Cihazların garanti kapsamında tamir edilmesini ve sorunların en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin artık bu konuda hızlı ve etkili bir çözüm üretmesini bekliyorum.
Gelişme
Teka marka ankastre fırınımın kapağı kapanmıyor. Bu sorun uzun süredir devam ediyor ve defalarca Teka müşteri hizmetleri ve servisiyle iletişime geçtim. Ancak her seferinde bana çözüm sunulmadı ve verilen bilgiler doğru çıkmadı. Sürekli oyalandığımı ve yanıltıldığımı düşünüyorum.
Fırınım garanti kapsamında olmasına rağmen, bugüne kadar herhangi bir onarım ya da değişim işlemi yapılmadı. Kocaeli Kartepe’de yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini bekliyorum.
Sn. Atilla E., Şikayetiniz bizim için son derece önemlidir. Mümkün olan en kısa sürede yardımcı olabilmek için sizinle iletişime geçilecektir. Siz de arayıp bilgi almak isterseniz hafta içi mesai saatlerinde (09.00-18.00) ve Cumartesi günleri saat 13.00'e kadar. Dilerseniz, sayfamızdaki iletişim formunu doldurarak şikayetinizi yazabilirsiniz. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, uzun yıllar, sağlıkla kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla. Teka Müşteri Hizmetleri
👍👍👍
Teka’dan 3 ay önce satın aldığım ankastre fırın ve ocağımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Fırınımın kapağı kapanmadığı için kullanamıyorum, ocağımın ayakları ise paslandı. Her iki ürün de garanti kapsamında olmasına rağmen, yaklaşık 3 aydır defalarca kez Teka servisine başvurdum ve halen bir çözüm sunulmadı. Servis ve müşteri hizmetleriyle Kocaeli İzmit’te birçok kez iletişime geçtim. Kayıtlı iki farklı GSM hattım olmasına rağmen, her seferinde “Sizi aradık ama ulaşamadık” bahanesiyle dönüş yapılmadı ve bu açıklama sürekli tekrarlandı. Başta ürün değişimi yapılacağı söylendi, ardından tamirat denildi; fakat bugüne kadar hiçbir işlem gerçekleşmedi. Sorunlarım sürekli devam ediyor ve mağduriyetim giderilmedi. Garanti kapsamında olan ürünlerimin bir an önce değiştirilmesini talep ediyorum.
17 ekimde iletmiş olduğum şikayetimin çözümü için Teka firması tarafından bana ulaşıldı. Biraz mühlet istediler. Aradan zaman geçti ve bugün geleceğiz, yarın geleceğiz dediler. En son 25 ekimde geleceklerini ifade ettiler. Fakat gelen giden olmadı. Sonuç olarak problemimiz hâlâ çözülmedi. Fırınımız onlarda. Fırın yerimiz boş ve evimizde fırın kullanamıyoruz. Artık hukuki yollara müracaat edeceğiz.
Teka İnfinity g1 model ankastre fırınımı yaklaşık 3,5 ay önce Kocaeli İzmit bayisinden satın aldım ve ürün garanti kapsamında. Ancak fırını toplamda yalnızca 1 ay kullanabildim, yaklaşık 2-2,5 aydır kullanamıyorum. Sorunu daha önce de bu platformda belirtmiştim, bana dönüş yapılmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 20 gün önce fırını servise aldılar. O tarihten bu yana defalarca çağrı merkezi ve servisle görüştüm, her defasında “parça geldi, yarın takılacak, bugün monte edilecek” gibi sözler verilmesine rağmen hiçbir söz tutulmadı. En son bugün aradığımda, fırınımın saat 18:00-20:00 arasında getirilip monte edileceği söylendi, fakat yine kimse aramadı ve herhangi bir işlem yapılmadı. Tüm görüşmelerimizin telefon kayıtları mevcut ve bu süreçte mağdur edildim. Artık tamiratı kabul etmiyorum. Fırınımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu talebim karşılanmazsa, yarın itibarıyla yasal haklarımı kullanarak mahkeme yoluyla hakkımı arayacağımı ve sonuna kadar gideceğimi belirtmek isterim.
Yaklaşık 3,5 ay önce Kocaeli İzmit bayisinden satın aldığım Teka İnfinity g1 model ankastre fırınım garanti kapsamında olmasına rağmen ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra fırının kapağı kapanmamaya başladı ve bu nedenle cihazı kullanamaz hale geldim. Sorunu daha önce de bu platformda belirtmeme rağmen bana dönüş yapılmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 2,5 aydır fırınımı kullanamıyorum. Yaklaşık 20 gün önce fırını servise aldılar. O tarihten bu yana defalarca çağrı merkezi ve servisle görüştüm, her defasında “parça geldi, yarın takılacak, bugün monte edilecek” gibi sözler verilmesine rağmen hiçbir söz tutulmadı. En son bugün aradığımda, fırınımın saat 18:00-20:00 arasında getirilip monte edileceği söylendi, fakat yine kimse aramadı ve herhangi bir işlem yapılmadı. Tüm görüşmelerimizin telefon kayıtları mevcut ve bu süreçte hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi, tarafıma geçici bir ürün veya çözüm de sunulmadı. Ayrıca servis ya da parça için herhangi bir ücret talep edilmedi. Defalarca kesin tarih verilmesine rağmen hiçbir söz tutulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Artık tamiratı kabul etmiyorum, fırınımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu talebim karşılanmazsa, yasal haklarımı kullanarak mahkeme yoluyla hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.
Teşekkürler
Teşekkürler
