to read complaints and reviews, or file yours.Tefal Xforce Flex 15.60 Süpürge Başlığı Arızalı!
05.02.2025 tarihinde aldığım Tefal marka xforce Flex 15.60 şarjlı dikey süpürgenin turbo başlığı kutusundan arızalı çıkmıştır. Avcılar yetkili Tefal servisine 07.02.2025 tarihinde götürdüm ve bana 10.02.2025 tarihinde telefon açıp gerekli incelemeler yapılmıştır, süpürgenizde problem yoktur gelip alın dediler. Ben videolarda da açıkça gösterdiğim ve kanıtladığım gibi turbo döner turbo başlığı arızalıdır. Servis bana baskı uygulamayın süpürge başlığı durur dedi; ama sizlerin de gördüğü gibi süpürge başlığına zaten baskı uygulamak gibi bir saçmalık olamaz ve kendisi tekerin üzerinde gider. Zaten videolarda da herhangi bir kullanıcı hatamın olmadığını göreceksiniz. Halılarım shaggy tüylü halı da değil, hepsi ince halı ve süpürge başlığı herhangi bir zorlamaya maruz kalmadan çalışmayı durduruyor. 18500 TL para verip, marka olan bir süpürge alıp mağdur edildim ve mağduriyetim artık buradan bir Tefal yetkilisi tarafından görülüp, çözülmesini bekliyorum. Daha yeni aldığım ve kutusundan çıkar çıkmaz arızalı olan bu kusurlu ürünü servisin zorluk çıkarmadan çözmesini acilen bekliyorum. Markaya güvenip paramızın boşa gitmemesini umuyorum.
Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetvar.com web sitesinde paylaşmış olduğunuz konu ile ilgili Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişim kurmak istedik. Sitede belirtilen mevcut iletişim bilgilerinizden sizlere ulaşamadık. Konu ile ilgili detaylı bilgi almak ve size yardımcı olmak istiyoruz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
İletişim bilgilerim siz de ve servisinizde kayıtlı duruyor, ayrıca 05.02.2025 tarihinde aldığım 15.60 modeli olan süpürgenizi süpürge başlığı arızası nedeniyle ( videoda da ) net bir şekilde göstermeme rağmen servisinizin sorun yok deyip ikinci defa şikayet var sitesine teşekkür ederim onların vasıtası ile tekrar servise göndermeme istinaden ancak bakılıp, incelenip parça bekleniyor diye mesaj düşülmüş. Bu süreçte kutusundan yeni çıkan süpürgemi hiç kullanamadım ve mağdur oldum. Servisinizin ve sizin süpürge başlığına fazla bastırmayın yoksa durur demeniz böyle bir markaya olan güvenimi sarstı. Herkesin evinde olan bu şarjlı süpürgelerin eğer bir yere takılmıyorsa durması da zaten imkansız olması gerekir. Zaten evimde ki başka bir marka olan bu süpürgenin çok daha düşük fiyatında olan süpürgemi de 2 yıldır sorunsuz kullanıyordum ama artık bataryası zayıfladığı için değiştirme kararı almıştım ona da pişman olmuş durumdayım.
05.02.2025 tarihinde aldığım Tefal X Force Flex 15.60 süpürge kutusundan sıfır çıktığı gibi süpürge başlığı arızası devam etmektedir. Süpürgeyi aldığım günden beri 1 saat bile kullanamadım, paramızla rezil olmuş durumdayız. Markaya güvenip en üst modelini alıyoruz sonuç hüsran oluyor. Süpürgeyi 1. Sefer servise götürmeme rağmen süpürge başlığında bir şey yok deyip süpürme başlığına fazla bastırmayın duruyor diye geri verdiler; ama videolarda da gösterdiğim gibi süpürge başlığına bastırmak diye bir şey zaten olamaz. Başlık herhangi bir zorlamaya maruz kaldığı zaman, sıkışma veya halıya takılma o zaman durur ki evde ki halılarımda ince halı ve başlığın videolarda da görüldüğü gibi herhangi bir zorlamaya da maruz kalmadan durduğunu göreceksiniz. Süpürge başlığını 2. Defa servise götürdüğümde başlığın arızalı olduğunu ve yenisi ile değiştirildiğini söylediler. Ürünü yaklaşık 3 hafta sonra aldığımda değişen hiçbir şeyin olmadığını sizde videolar da görüyorsunuz. Artık Tefal markasından soğumuş durumdayız. Aldığım günden beri 1 gün bile kullanamadığım ürünün iadesini ve paramın geri ödenmesini talep ediyorum. Kutusundan yeni çıkan bu ürünün kusurlu olduğu ve tüketici olarak hiçbir kusurum olmadığını videolarda da açık bir şekilde görüyorsunuz. Mağdur edilmiş durumdayız ve ürün alındığı günden beri servise gidip geliyor, değişen de hiçbir şey yok.
Sorunum nihayet çözüldü, teşekkür ederim.
Merhabalar sorun nasıl çözüldü hocam aynı sıkıntı var