Tefal Ütüm 45 Gün Bekledikten Sonra Kırık Geldi, Cevap Alamadım

Tefal sv411 model ütümü arızalandığı için, bulunduğum ilde yetkili servis olmadığı bilgisini aldıktan sonra Tefal’in yönlendirmesiyle İstanbul’daki servise gönderdim. Ütümün bana geri gelmesi için tam 45 gün bekledim.

17 Ocak’ta gönderdiğim ütü, yaklaşık 45 gün sonra kargo ile Zonguldak Merkez’deki adresime teslim edildi. Kargo kutusunu açtığımda ütünün bir parçasının kırık olduğunu gördüm. Ürünüm garantili ve doğru düzgün kullanamadan önce arıza, şimdi de kırık parça sorunuyla mağdur edildim.

Garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmedi, ancak servis süresinin aşırı uzun olması ve ürünün kırık şekilde tarafıma teslim edilmesi kabul edilebilir değil. Konuyla ilgili dönüş yapılması için beklememe rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Garantili ürünümün, yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak yenisiyle değiştirilmesini ve sürecimin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.