to read complaints and reviews, or file yours.Tefal Süpürge Tamirinde 40 Gün Süreli Mağduriyet Ve Alt Model Teklifi
Yaklaşık bir buçuk yıldır kullandığım Tefal TV7289 5 Silence Force Cyclonic elektrik süpürgem, motor arızası nedeniyle 40 gün önce 7125 numaralı kayıt ile Maltepe İrfan Teknik Servisine teslim edildi. Motorun değişeceği bilgisi verildikten sonra bu kez ürün değişimi olacağı, ancak yanlış ürün gönderildiği ve kendi süpürgemin alt modeli bir ürün iletildiği, bu nedenle sürecin uzadığı söylendi.
02.02.2025 tarihinde ise bana, kendi ürünümden çok daha alt bir model olan Tefal TV4863 elektrik süpürgesini verebileceklerini, kendi ürünümün stokta olmadığını ilettiler. Ancak Tefal’in resmi internet sitesini kontrol ettiğimde, benim kullandığım modelin hâlâ aktif satışta olduğunu açıkça görüyorum.
Yaklaşık 40 gündür süpürgesiz kaldım ve Tefal markası tarafından mağdur ediliyorum. Yasal tamir/değişim süresi dolmasına rağmen hâlâ sonuç alamadığım gibi, bir de mevcut ürünümün alt modelini kabul etmem bekleniyor. Sorunun ivedilikle çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini, kendi ürünümün aynısının ya da en az kendi ürünüm ile eşdeğer özellik ve seviyede bir ürünün tarafıma sunulmasını talep ediyorum.
02.02.2026 tarihinde Müşteri hizmetleri 12.03 sıralarında aradı ve ben urunu aldığım donemdeki ücret iadesini almam için evrak hazirlanacagi, nereden aldıysam oraya başvurabileceğimi oldukça kotu bir üslupla belirtti. Ücret iadesinin mağduriyetimi gidermediği ürünümün mevcut satışı olduğu ve kendi ürünümün onarımını istediğimi defaatle belirtmeme rağmen iade için işlem yapılacağını belirterek kendi isteği doğrultusunda işlem başlatacağını belirtti. Berbat bir müşteri deneyimi kesinlikle önermiyorum. Hukuki surece başvuracağım.
