Tefal Seti İlk Kullanımda Çizildi, Mağaza Personeli Saygısız Davranışla Haklarımı Engelledi

Tefal Ingenio Excellence+ Fusion Core 9X Büyük Set 12 parça doğum günü hediyesi olarak tarafıma 16 Temmuz Perşembe günü alındı. Ürün, reklamlarında ve satış esnasında mağaza personeli tarafından metal kaşık kullanımına uygun ve çizilmelere karşı 9 kat ekstra dayanıklı olduğu yönünde taahhüt edilmesine rağmen, daha ilk kullanımda iç yüzeyinden çizildi.

Bu durum üzerine ürünü 17 Temmuz Cuma günü, satın alındıktan hemen sonraki gün, Kayseri Forum AVM içerisindeki Tefal şubesine götürdüm. Telefonda görüştüğüm yetkili, yaşanan durum için özür dileyerek ürünü değişim için mağazaya getirmemi istemişti. Ancak mağazaya gittiğimde personel bu kez bana “Bıçakla mı çizdiniz?” şeklinde asılsız ve son derece rahatsız edici ithamlarda bulundu. Ürünün fabrikasyon kusurlu olabileceğini sözlü olarak kabul etmesine rağmen, seçme hakkımı kullanmama izin vermeyerek sadece tek parça değişimini dayattı ve “İstediğin yere şikayet et, hiçbir şey yapamazlar” diyerek yasal haklarımı aramamı engellemeye yönelik ifadeler kullandı.

Ürünün ilk kullanımda çizilmesi ve verilen taahhütlere aykırı olması ile mağaza personelinin saygısız yaklaşımı nedeniyle, setin tamamının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek isteğim doğrultusunda değişimini ya da iadesini talep ediyorum.