Tefal Çaycısının Cam Haznesi İçin 2 Ay Beklemek Kabul Edilemez

Yaklaşık bir yıl önce satın aldığım Tefal Magic Tea XL çaycının cam üst haznesi 20 Ağustos’ta kendi kendine çatladı. Ürünü dikkatli kullanan biriyim, herhangi bir darbe ya da düşme olmamasına rağmen bu şekilde çatlaması beni zaten hayal kırıklığına uğrattı.

Bunun üzerine hem Tefal müşteri hizmetleriyle hem de İzmir Karşıyaka’daki Tefal teknik servisiyle görüştüm. Teknik servis bu durumun garanti kapsamı dışında olduğunu söyleyince, parça ücreti talebini kabul ettim ve ücretle ilgili hiçbir sorun çıkarmadım. Ancak cam haznenin stokta olmadığı, Fransa’dan sipariş verileceği ve ortalama 2 ay içinde elime ulaşabileceği söylendi.

Sık kullanılan bir ürünün, basit bir yedek parçası için 2 ay beklemek zorunda bırakılmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Günlük hayatta sürekli kullanılan bir ev aletinin yedek parçasının bu kadar geç temin edilmesi, Tefal gibi bir markadan beklediğim hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor.

Cam haznenin tedarik süresinin makul bir süreye indirilmesini, mümkünse acilen temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını ve bu tür temel yedek parçaların stok planlamasının müşteri mağduriyeti oluşmayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.