Kullanılmamış Tefal 6X Tenceremin 9X Serisine Değişimi Ve Fiyat Farkının Ödenmesi Talebi

İstanbul İstinyePark AVM’deki Tefal mağazasından ağustos ayında Tefal Ingenio Excellence 6X serisi bir tencere satın aldım. Satın alma sırasında seriler arasındaki farklar hakkında yeterli bilgiye sahip değildim. Daha sonra 9X serisinin çizilmeye karşı daha dayanıklı olduğunu öğrendim. Yemek hazırlarken zaman zaman metal kaşık veya kepçe kullanabildiğimiz için, daha dayanıklı olan 9X serisine geçmek istiyorum.

Satın aldığım tencere hiç kullanılmamıştır, ambalajı ve tüm parçaları eksiksiz durumdadır. Para iadesi talebim yoktur, sadece 6X serisi tenceremin 9X serisiyle değiştirilmesini ve aradaki fiyat farkını ödemeyi talep ediyorum.

İlk olarak ürünü aldığım İstinyePark Tefal mağazasına başvurdum. Satın alma tarihinden itibaren bir ayı geçtiği gerekçesiyle değişim talebim reddedildi. Ardından Tefal müşteri hizmetlerini aradığımda ise, ürün mağazadan çıktıktan sonra, aynı gün içinde dahi hiçbir şekilde iade veya değişim yapılamayacağının söylendiği bir yanıt aldım.

Ürünün kullanılmamış ve eksiksiz olmasına, ayrıca daha üst bir model için fiyat farkını ödemeye hazır olmama rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmaması Tefal markasına olan güvenimi ve müşteri memnuniyeti beklentimi ciddi şekilde zedeledi. Tefal gibi köklü bir markadan, böylesine makul ve iyi niyetli bir talebin daha esnek ve müşteri odaklı bir yaklaşımla değerlendirilmesini beklerdim.

Talebim, hiç kullanılmamış durumdaki Tefal Ingenio Excellence 6X serisi tenceremin 9X serisiyle değiştirilmesi ve aradaki fiyat farkını ödeme imkânının tarafıma sağlanmasıdır. Şikayetimin ve talebimin yetkili birim tarafından yeniden değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.