Güvenlik Mekanizması Çalışmadığı İçin Garanti Reddi Ve Ücret Talebi

21 Aralık 2024 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı Tefal olan Powelix Activflow onthego blender setini #9882592920 sipariş numarası ile satın aldım ve 25 Aralık’ta teslim edildi. Ürün henüz 2 yıllık resmi garanti süresi içerisindeyken, blenderı kullanırken hazne üstüne oturan aparatı tam oturtmadan motorun çalıştığını fark ettim. Normalde bu aparat tam takılmadan cihazın güvenlik gereği çalışmaması gerekirken, çalışmaya devam ettiği için alt taraftaki gri bölgede soyulma meydana geldi ve cihaz artık hiç çalışmıyor.

Ürünü garanti kapsamında değerlendirilmesi için başvurduğumda, 2 yıl resmi garanti süresi içinde olmasına rağmen arızayı garanti kapsamına almayacaklarını ve parça için benden ücret talep ettiklerini söylediler. Şikayete eklediğim görselde, aynı üründen sağlam olan parça üzerinden hasarın oluştuğu yeri göstermek için özellikle fotoğraf çektim. Ürünün güvenlik mekanizmasının çalışmaması sonucu bu hasarın oluştuğunu, kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi ve ücrete tabi tutulmaması gerektiğini düşünüyorum.

Tefal markasına güvenerek aldığım bu ürünün, garanti kapsamı dışında bırakılmasını ve tarafımdan ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Hasar gören parçanın tarafıma hiçbir ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini ve ürünün tekrar sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.