Hepsiburada'da Satıcıdan Gelen Kusurlu IKEA Antilop Mama Sandalyesi İade Reddi Ve Kullanım İddiası

Hepsiburada üzerinden Technovia satıcısından IKEA Antilop mama sandalyesi satın aldım. Ürün elime 30 Ekim 2026 tarihinde Adıyaman Merkez’de ulaştı. Sipariş numaram 4654309778, talep numaram 688972657, fatura numaram ise EAG2026000024937’dir. Ürünü ambalajını açıp yalnızca kontrol amaçlı incelediğimde çeşitli bölgelerinde deformasyon, boya ve kaplama kusurları ile birleşim noktalarında yüzey bozuklukları olduğunu gördüm. Özellikle bağlantı noktasında bulunan çatlak da dahil olmak üzere tüm bu kusurlar fotoğraflarla belgelendi.

Ürünü kesinlikle kurmadım ve kullanmadım, sadece bebeğimin güvenliği açısından parçalarını, bağlantı noktalarını ve genel durumunu görmek için ambalajı açtım. Zaten ürün orijinal kutusunda değil, patpat naylona sarılı şekilde gönderildi. Ambalajında “Açmayınız” ya da “Ambalajı açılan ürün iade alınmaz” şeklinde hiçbir uyarı yoktu, kusuru ambalaj kapalıyken tespit etmem fiilen mümkün değildi. Hepsiburada’daki ürün sayfasında ise yeni ve sorunsuz bir ürün satıldığı izlenimi verilirken elime geçen ürün bu tanımla örtüşmemektedir.

İade talebimi 31 Ekim’de oluşturdum, 3 Kasım’da ürünü kargoya verdim ve 5 Kasım’da satıcıya teslim edildi. Buna rağmen 9 Kasım’da ambalaj ve aksesuar hasarı gerekçesiyle iadem reddedildi. Satıcı, ürünün kusurlarını kabul etmek yerine ürünü kullandığımı iddia etti. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme ve detaylı açıklama yapmama rağmen, somut bir kullanım kanıtı sunmadan satıcının bu iddiasını tekrar etmekten öteye geçmedi ve herhangi bir çözüm üretmedi. Hepsiburada uygulaması üzerindeki iptal ve iade bilgilerinde yer alan haklarıma rağmen yaşadığım bu süreçte mağdur edildim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8, 10 ve 11. Maddeleri kapsamında ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve sözleşmeden dönme hakkımın kullanılmasını talep ediyorum. 1.258 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma eksiksiz iadesini istiyorum. Ürünün güncel satış fiyatının 1.445 TL’ye yükselmiş olması nedeniyle hem kusurlu ürünle mağdur edilmem hem de bugün aynı ürünü daha yüksek fiyata almak zorunda kalacak olmam ekonomik açıdan da zarar yaşamama yol açmaktadır. Kusurlu bir ürünün yalnızca ambalajı açıldı diye kabul edilmemesini ve hem satıcı hem de Hepsiburada nezdinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.