İstikbal Sandalyelerinde Oynayan Ayaklar Ve Ücretli Tamir İddiası

08.08.2026 tarihinde İstikbal’in Esenyurt görevler Mahallesi’indeki Aksu Home bayisinden Cydney açılır masa ve Cydney sandalye takımı satın aldım. 12.08.2026 tarihinde teslimat yapıldı, fakat masa hasarlı olduğu için geri götürüldü ve yalnızca sandalyeler evimde bırakıldı. Yeni masanın gelmesi 3–4 haftayı bulduğu için bu süreçte sandalyeleri hiç kullanmadım.

Masa geldikten sonra sandalyeleri yerleştirdiğimde iki sandalyenin ayaklarının oynadığını ve sağlam durmadığını fark ettim. Bunun üzerine bayiye başvurdum, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. 0850 222 33 44 ve 444 33 44 numaralarını defalarca aradım, her seferinde kayıt alındığı ve dönüş yapılacağı ifade edildi. Bayiye iki kez bizzat gittim, e-posta gönderildiği ve işlemlerin hızlandırılacağı belirtildi, ancak haftalar geçmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

İlk kez 19.10.2026 saat 17.02’de müşteri hizmetlerinden arandım ve servis yönlendirileceği söylendi. Daha sonra sonuç alamadığım için 22.10.2026 saat 17.10’da tekrar aradığımda, kaydın bayi tarafından “ücretli sandalye tamiri” olarak kapatıldığını öğrendim. Teslim edildiği günden bu yana sorunlu olan sandalyeler için defalarca başvurmama rağmen, ücretli tamir seçeneğiyle karşılaşmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyet sadece maddi değildir. Babamı kaybettim, annem 6 Ekim’de Baltalimanı Kemik Hastalıkları Hastanesi’nde ameliyat oldu ve şu anda benimle yaşıyor. Ayakları oynayan sandalyelerde otururken düşmesinden endişe ediyorum. Bu durumu müşteri hizmetlerine anlatmama rağmen bana çözüm olarak sandalyeleri başka bir odaya koymam önerildi. 1+1 evde yaşadığımı ve böyle bir alanım olmadığını özellikle belirtmeme rağmen bu öneri dışında bir çözüm üretilmedi. Ben, aldığım ürünleri evimde güvenle kullanmak istiyorum.

İstikbal gibi köklü bir markadan alışveriş yaparken, sorun yaşasam bile arkasında durulacağını ve çözüm bulunacağını düşünerek bu takımı tercih etmiştim. Buna rağmen bayi ve müşteri hizmetleri arasında defalarca yönlendirilmek, her seferinde aynı süreci yaşamak ve sonunda kaydın ücretli tamir olarak kapatıldığını öğrenmek beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de yordu.

İki sorunlu sandalyenin yetkili servis tarafından incelenmesini, ürün kusurunun ve garanti kapsamının değerlendirilmesini, sandalyelerin ücretsiz onarılmasını veya gerekirse yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca kaydın “ücretli sandalye tamiri” olarak kapatılması kararının yeniden ele alınmasını, tarafıma somut bir çözüm sunulmasını ve sürecin yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Amacım tartışma yaşamak değil, ödediğim bedelin karşılığını almak, ürünlerimi güvenle kullanmak ve hem maddi hem manevi mağduriyetimin giderilmesidir. Gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim.