Teslim Edilen Ürünün 1.400 TL’lik İadesi Hâlâ Yapılmadı

İlyhome adlı firmadan Instagram sayfaları üzerinden gördüğüm sandalye kılıflarını 18 Nisan’da sipariş ettim, ödemeyi de banka havalesi ile toplam 1.400 TL olarak yaptım. Ürün 20–21 Nisan gibi elime ulaştığında sandalyelerime uymadığını gördüğüm için 25 Nisan’da firma ile WhatsApp üzerinden iade talebiyle iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar. 29 Nisan’da tekrar yazdığımda bu kez iade alamayacaklarını söylediler. Tüketici olarak haklarımı bildiğimi ve ürünü mutlaka iade edeceğimi belirttikten sonra ancak zorla ikna olmuş gibi iadeyi kabul ettiler.

Ürünü 2 Mayıs tarihinde Aras Kargo ile, kargo ücretini kendim ödeyerek firmaya geri gönderdim ve 4 Mayıs’ta kargonun firmaya teslim edildiği bilgisi tarafıma ulaştı. Buna rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın 1.400 TL’lik ücret iadem hala yapılmadı. Ürünü teslim almış olmalarına rağmen ne ödeme iadesi yapılıyor ne de süreçle ilgili açık ve doyurucu bir bilgilendirme yapılıyor.

Hem ödediğim 1.400 TL’nin derhal iadesini, hem de yaşattıkları bu süreç ve ticari yaklaşım nedeniyle firmadan açıklama ve özür bekliyorum. Teslim aldıkları ürünü bu kadar süre oyalayarak iade etmeyip müşteriyi mağdur etmelerini kabul edilebilir bulmuyorum.