TEB Uşak Şubesinde Saygısız Davranış Ve Uzun İşlem Süresi

TEB Uşak Şubesi’ne pazartesi günü saat 10.00–10.30 aralığında hesap açtırmak amacıyla başvurdum. Şube personeli, sert ve saygısız bir üslupla hesap açamayacaklarını, işlemi mobil uygulama üzerinden yapmam gerektiğini söyledi. Mobil uygulama üzerinden yaptığım işlem başarısız olmasına rağmen yaklaşık 1,5 saat boyunca bekletildim ve ancak sonrasında şubede hesabım açılabildi.

Hesap açılışının ardından talep ettiğim diğer işlemler konusunda personel sürekli “bilmiyoruz” ve “yapamayız” şeklinde cevaplar vererek yardımcı olmadı. Yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle şube müdürüyle görüşmek istediğimi belirttim; buna rağmen bana müdürün tatilde olduğu söylendi ve herhangi bir yetkiliyle de görüştürülmedim.

Bu süreçte personelin tavır ve davranışları nedeniyle kendimi aşağılanmış hissettim. Ayrıca güvenlik görevlisinin de devreye girmesiyle üzerimde baskı oluşturulduğunu düşündüm. Tüm bunlara ek olarak, kartımın gönderileceği adres bilgisi hatalı girildiği için kart yanlış adrese gönderildi ve hem zaman kaybı yaşadım hem de talep ettiğim işlemler eksik ve hatalı şekilde gerçekleştirildi. Basit bir hesap açılışı ve kart talebi işlemi yaklaşık 2,5 saat sürdü.

Yaşadığım bu olay nedeniyle TEB Uşak Şubesi personelinin tutum ve davranışlarının incelenmesini, süreçte neden bu kadar gecikme ve aksaklık yaşandığının araştırılmasını ve gerekli uyarı ve idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.