to read complaints and reviews, or file yours.TEB Kredi Kartı Gecikme Faizi Ve Haksız Uygulama Şikayeti
TEB kredi kartımdaki yalnızca 3 günlük gecikme için, 10. ve 11. ay ekstrelerime 5.000 TL’lik ödeme karşılığında 22,54 TL tutarında gecikme faizi yansıtıldı. Sadece 3 günlük bir gecikme için 1 aylık gecikme faizi işletilmesi bana hem orantısız hem de Tüketici Hakları'na aykırı ve haksız kazanç niteliğinde görünmektedir.
Aynı bankanın fon satış işlemlerinde 5-6 gün boyunca satış işlemini geciktirebildiği, bu süre içinde nakit paramın değer kazanmamasına rağmen tarafıma herhangi bir ek getiri sağlamadığı düşünüldüğünde, kredi kartı borcunda 3 günlük gecikmeye böyle bir faiz uygulanması ciddi bir çelişki oluşturmaktadır. Bu durum, "bu ne perhiz bu ne lahana turşusu" dedirtecek kadar adaletsiz bir uygulama hissi yaratmıştır.
Konu hakkında TEB çağrı merkezi ile görüştüğümde, müşteri temsilcisi hatanın tamamen bende olduğunu söyleyerek itirazımı kabul etmedi, gecikme faizine dair hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu yaklaşım ve haksız bulduğum faiz uygulaması nedeniyle TEB kredi kartımın iptalini talep ettim ve kartımı kapattım.
Tüketici mevzuatına ve bankacılık düzenlemelerine de aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulama kapsamında, kredi kartıma yansıtılan söz konusu gecikme faizinin tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, işlemin dayanağının yazılı olarak açıklanmasını ve bu süreçte doğmuş ve doğabilecek tüm yasal haklarımın saklı tutulmasını talep ediyorum.
Gelişme
TEB bireysel kredi kartımda 2025 yılı Kasım ayına ait borcumun son ödeme tarihi cuma gününe denk geldi. Ödememi ilk iş günü olan pazartesi günü yaptığım halde, ekstreye bir aylık gecikmiş gibi gecikme faizi yansıtıldığını gördüm ve toplamda 22,54 TL tutarında “gecikme faizi / gecikme ücreti” adı altında bir kesintiyle karşılaştım.
Bu durum üzerine TEB müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüşme sırasında bana son derece sert ve suçlayıcı bir üslupla yaklaşıldı, sanki tamamen benim hatammış gibi davranıldı. Hem uygulanan faizi haksız buluyorum hem de müşteri hizmetlerinin tavrından dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum.
Cuma gününe gelen son ödeme tarihinden sonraki ilk iş günü yapılan ödemenin bu şekilde bir aylık gecikmiş gibi değerlendirilmesini ve 22,54 TL’lik gecikme faizi alınmasını kabul etmiyorum. Uygulanan gecikme faizinin tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve hesabıma gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Tüketici olarak tüm yasal haklarımın saklı olduğunu, bu işlemi haksız kazanç olarak değerlendirmem halinde gerekli görülmesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
