TEB Kredi Kartı Borç Yapılandırma Talebimin Gerekçe Olmadan Reddedilmesi

TEB kredi kartı borcumun yapılandırılması konusunda yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Kredi kartı borcum yaklaşık 250.000 TL olup, bu borcun tamamı için yapılandırma talebinde bulundum.

10 Mart 2026 tarihinde TEB müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, tarafıma kredi kartı borcum için ancak 30 gün gecikme olduktan sonra yapılandırma yapılabileceği bilgisi verildi. Bu bilgi doğrultusunda 30 günlük gecikme süresini bekledim. Gecikme süresi dolduktan sonra 10 Nisan 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak yapılandırma talebimi ilettim.

Ancak tarafıma daha sonra SMS ile olumsuz dönüş yapıldı ve yalnızca “uygun olmadığınız” belirtildi, herhangi bir gerekçe açıklanmadı. BDDK düzenlemeleri uyarınca kredi kartı borçlarının yapılandırılmasının tüketicilere tanınmış yasal bir hak olduğunu biliyorum ve buna rağmen somut bir neden belirtilmeden talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Kredi kartı borcumun taksitlendirilerek makul ve ödenebilir bir ödeme planı oluşturulmasını, ayrıca yapılandırma talebimin neden reddedildiğine ilişkin açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BDDK başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuru yapacağımı belirtmek isterim.