Se925 Hatası Nedeniyle Mobil Bankacılık Erişimi 20 Gün Boyunca Kesildi

CepteTeb mobil bankacılık uygulamasına yaklaşık 20 gündür Android telefonumdan giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Şu anda işlem yapamıyoruz. Daha sonra tekrar deneyiniz. Se: 925” şeklinde hata mesajı alıyorum ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum.

Sorun başladıktan sonra önce kendim çözmeye çalıştım ancak başarılı olamayınca Kocaeli Körfez şubesine gittim. Durumu ayrıntılı olarak anlattım, çalışanlar telefonumu alıp çeşitli denemeler yaptılar fakat sorunu gideremediler, kayıt açacaklarını söylediler. Aradan 20 gün geçmesine rağmen ne şubeden ne de başka bir birimden bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerini de arayıp aynı durumu ilettim, oradan da hiçbir çözüm ve bilgilendirme alamadım.

Bu süreçte mobil bankacılığa giremediğim için para transferi yapamıyorum, kredi kartı borcumu bile uygulama üzerinden ödeyemedim ve şubeye gitmek zorunda kaldım. Sürekli şubeye gitmek zorunda kalmak hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor.

Se925 hata koduna neden olan sorunun acilen tespit edilip düzeltilmesini, mobil bankacılık erişimimin en kısa sürede sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.