Onaysız Kesintiler Ve Açıklama Talebi

Yaklaşık 9 yıldır Türk Ekonomi Bankası’nda hesabı bulunan ve yatırım hesabı olan bir müşteri olarak bankanızla çalışmaktayım. Son birkaç gündür CepteTeb Marifetli hesabımdan bilgim ve onayım dışında yapılan kesintiler nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

26.05.2026 tarihinde hesabımdan “Menkul Kıymet Saklama ve Hizmet Ücreti” adı altında 100,00 TL ve buna ek olarak 5,00 TL BSMV kesintisi yapılmıştır. Bu kesintiler tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan gerçekleştirilmiştir. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sadece mail yazıldığını, bunun dışında somut bir çözüm üretilmediğini öğrendim.

22.05.2026 tarihinde ise yine bilgim ve onayım olmadan, CepteTeb Marifetli hesabımdan 490,00 TL tutarında “TEB Yatırım’dan Para Çekme” kesintisi yapılmıştır. Bu işlemle ilgili de tarafıma öncesinde hiçbir şekilde yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmamıştır. Hiçbiri için açık, anlaşılır ve önceden yapılmış bir bilgilendirme veya onay süreci olmamıştır.

Söz konusu tutarlara ilişkin olarak, bu kesintilerin hukuki ve sözleşmesel dayanağının ne olduğu ve hangi somut hizmet karşılığında alındığı konusunda ayrıntılı ve anlaşılır bir yazılı açıklama talep ediyorum. Ayrıca bilgim ve onayım dışında alındığını düşündüğüm bu menkul kıymet saklama ve hizmet ücreti ile “TEB Yatırım’dan Para Çekme” komisyonunun, BSMV dahil olmak üzere tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer kesintilerin tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılarak gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle TEB ile çalışmaya devam edip etmeme konusunda ciddi tereddüt yaşadığımı ve mevcut tüm hesaplarımı kapatmayı düşündüğümü özellikle belirtmek isterim. Şikayetimin Kocaeli ilinde bulunan hesabımla ilgili olarak değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.