Kasko Ve Trafik Sigortası Harcamalarıma Bonus Yüklenmedi

TEB kredi kartı müşterisi olarak, TEB Ten Bonus Visa Platinum kartıma tanımlı “kasko ve sigorta yaptıran müşterilere özel Bonus” kampanyasına mobil uygulama üzerinden “kampanyaya katıl” butonuna basarak başvurdum. Kampanya şartlarında yazdığı şekilde hem kasko hem de trafik sigortamı TEB kredi kartımla ödememe rağmen hesabıma herhangi bir Bonus yüklenmedi.

Temmuz ayı içerisinde Zürih Sigorta üzerinden 10.400 TL kasko ve 7.300 TL trafik sigortası olmak üzere toplam sigorta harcamamı TEB Visa Platinum kartımla gerçekleştirdim. Kampanya şartlarında bu harcamalar üzerinden yüzde 10 oranında Bonus kazanılacağı açıkça belirtilmesine rağmen bonusum tanımlanmadı.

Durumu öğrenmek için TEB müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyaya katılımımın sistemde görünmediği söylendi ve hiçbir inceleme yapılmadan şubeye gitmem gerektiği ifade edildi. Kampanyaya katıl butonuna basmış ve tüm koşulları yerine getirmiş olmama rağmen, müşteri hizmetlerinin konuyla ilgilenmemesi ve çözüm sunmaması beni oldukça mağdur ve hayal kırıklığına uğrattı.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getiren bir müşteri olarak, ilgili kampanyadan doğan Bonus hakkımın incelenerek tarafıma tanımlanmasını ve sürecin neden bu şekilde ilerlediğine dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde TEB kredi kartımı en kısa zamanda kapatmayı ciddi şekilde düşündüğümü bilgilerinize sunarım.