to read complaints and reviews, or file yours.CepteTeb Hesap Açılışında Yaşanan Süreç Sorunları Ve Çözüm Eksikliği
Türkiye Ekonomi Bankası a. Ş. Genel Müdürlüğü’ne,
Emekli aylığımı, Türkiye Ekonomi Bankası Keşan Şubesinde bulunan 144877983 numaralı hesabım aracılığıyla almaktayım. Bankanızın sunduğu CepteTeb vadesiz hesabı açmak amacıyla CepteTeb Mobil uygulaması üzerinden, internet sitenizde belirtilen
“CepteTeb Mobil / Hesaplar / Artı (+) / Vadesiz Hesap / Şube Tercihi: CepteTeb”
adımlarını eksiksiz şekilde takip ederek hesap açma girişiminde bulundum.
Ancak işlem sırasında
“İşleminize devam edilememekte. Başvurunuzu tamamlamak için sizi en yakın şubemize bekliyoruz.”
uyarısı ile karşılaştım.
Bunun üzerine en yakın TEB Keşan Şubesine şahsen başvurdum. Şube yetkilileri, CepteTeb hesabı açamadıklarını ve bu konuda işlem yapamayacaklarını tarafıma bildirmiştir.
Ayrıca 18 Aralık 2025 tarihinde saat 13:50’de, 0850 200 06 66 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak CepteTeb hesap açma birimiyle görüşmeme rağmen, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir.
Bankanızın internet sitesinde açıkça belirtilen bir hizmetin;
Mobil uygulama üzerinden,
Şube kanalıyla,
Müşteri hizmetleri aracılığıyla
hiçbir şekilde sağlanamaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
Bu kapsamda;
CepteTeb hesabımın açılması yönünde gerekli işlemlerin ivedilikle tesis edilmesini,
Yardımcı olunmayan şube, müşteri hizmetleri ve CepteTeb birimleri hakkında inceleme yapılmasını,
Sonucun tarafıma bildirilmesini
saygılarımla arz ve talep ederim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Bankanın internet sitesinde “CepteTeb Mobil / Hesaplar / Artı (+) / Vadesiz Hesap / Şube Tercihi: CepteTeb adımlarını takip ederek CepteTeb hesabı açılabileceği” belirtilmesine rağmen banka tarafından şikayetime esas verilen cevapta "Bankamız güvenlik uygulamaları gereği CepteTeb hesap açılışı yapılamadığı" şeklinde ve internet sitelerinde belirtilen açıklamanın tam tersi yönünde cevap verilmiştir. Bankanın tutarsız ve mağdur edici tutumundan dolayı emekli maaşımı Türkiye Ekonomi Bankasına taşıdığıma son derece pişman oldum, en kısa sürede farklı bir bankaya taşıyacağım.
