to read complaints and reviews, or file yours.TCL TV'den Sadece Ses Geliyor Fakat Hiçbir Şekilde Görüntü Alamıyorum
TCL marka 55 inç televizyonumun ekranı yaklaşık 15 gündür tamamen simsiyah, sadece ses geliyor fakat hiçbir şekilde görüntü alamıyorum. Ürünü yaklaşık 12 ay önce BİM mağazasından satın almıştım ve bu süre içinde böyle bir sorun yaşayacağımı kesinlikle beklemiyordum.
Yaşadığım problem sonrası TCL yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. İnceleme sonucunda ürünün garanti kapsamında olduğu ve değişimimin onaylandığı bilgisi verildi. Ancak değişimin ne zaman sonuçlanacağı konusunda net bir tarih verilmiyor, “belli değil” denilerek belirsiz bir şekilde bekletiliyorum. Bu süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor ve televizyonumu kullanamadığım için ciddi anlamda sorun yaşıyorum.
Servis veya fatura/servis kayıt numaramın incelemelerinizde kullanılmasını rica ediyorum. Onayı verilen değişim işleminin bir an önce sonuçlandırılmasını, net bir tarih verilerek yeni ürünümün tarafıma hızlıca ulaştırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bilkom distribütörlüğünde satılan 55 inç TCL marka televizyonumda aniden ekran gitti, ses olmasına rağmen görüntü tamamen kayboldu. Bunun üzerine yetkili servisle görüştüm, 2 gün sonra gelip televizyonu aldılar ve ürün için değişim olacağı bilgisi verildi.
Ancak değişim onaylanmasına rağmen o günden bu yana 31 gündür yeni televizyonun gönderilmesini bekliyoruz. Ne televizyon tarafında bir ilerleme var ne de süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapılıyor. Evde televizyonsuz kaldık ve bu kadar uzun süre beklemek mağduriyet oluşturuyor.
Bilkom’un onayı verilmiş değişimi daha fazla geciktirmeden sonuçlandırmasını ve yeni televizyonumu acilen tarafıma göndermesini talep ediyorum.
