Tchibo Bozuk Kahve Öğütücüsü İadesi 1,5 Ayda Hâlâ Tamamlanmadı

Yaklaşık 1,5 ay önce Tchibo’nun web sitesinden 5.999 TL’ye elektrikli kahve öğütücü satın aldım. Ürün elime geçtiğinde bozuk çıktı, bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Hatanın kendilerinden kaynaklandığını kabul ettiler ve değişim mi, iade mi istediğimi sordular. Ben de değişim talep ettiğimi belirttim.

Bir süre sonra tekrar arandım ve ürünün depoda kalmadığı, bu yüzden iade sürecinin başlatıldığı söylendi. Bunun üzerine ben aynı üründen bu kez mağazadan satın aldım. Mağazadan alışveriş yaptıktan yaklaşık 3 gün sonra ise iade edildiği söylenen ilk ürün bana kargoyla yeniden gönderildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve zoraki bir şekilde iade kodu verildi.

Tüm bu süreç yaklaşık 1,5 aydır devam ediyor, şu ana kadar 6 kez telefon görüşmesi yaptım ancak hâlâ tarafıma para iadesi yapılmadı. 711713070 numaralı siparişime ait iade sürecinin bir an önce tamamlanmasını, süreç boyunca sergilenen bu son derece profesyonellikten uzak yaklaşımın düzeltilmesini ve ürün bedelinin hesabıma yatırılmasını istiyorum.