to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adres Güncellemesi Sonucu Sipariş İadesi Ve İndirimli Fiyat Kayıpları
28 Ağustos’ta Tchibo’nun online sitesi üzerinden 708735005 numaralı siparişi verdim. Sipariş oluşturulduktan hemen sonra eski adresime gittiğini fark ettim ve aynı gün hem e-posta hem de telefonla müşteri hizmetlerine ulaşarak adresimi güncelledim, yeni adresimi açıkça ilettim.
Her şeyin doğru olduğundan emin olmak için toplamda dört kez müşteri hizmetlerini arayıp kargonun yeni adresime teslim edileceğini özellikle sordum. Her seferinde adresin güncellendiği, ürünlerin yeni adresime gönderileceği ve herhangi bir sorun olmayacağı bilgisi verildi. Buna rağmen 11 Eylül tarihinde, iade istemediğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen, siparişimin iade edildiğini ve ücret iadesi sürecine alındığını öğrendim.
Şu an aynı ürünleri yeniden almam isteniyor ancak bir ürünün bedeni tükendi, diğer iki ürün ise artık indirimde değil ve neredeyse iki katı fiyata almam gerekiyor. Hem zaman hem de maddi olarak mağdur edilmemin nedeni tamamen Tchibo tarafından yapılan yanlış işlem ve tutarsız bilgilendirmedir. Üstelik yaşadığım durumla ilgili müşteri hizmetlerinden de herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ürünlerin, sipariş verdiğim tarihteki indirimli fiyatlardan ve istediğim bedenlerle tarafıma yeniden gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com üzerinden iletmiş olduğunuz talebinize istinaden tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sizlerden gelen tüm geri bildirimler, hizmet kalitemizi daha iyiye taşımak adına titizlikle değerlendirilmekte ve bu doğrultuda gerekli aksiyonlar alınmaktadır. Bizlere, dilerseniz haftanın 7 günü 09:00-19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Tchibo Müşteri Hizmetleri
Firma tarafından hızlı bir şekilde geri dönüş yapıldı. Kargo şirketiyle ilgili bir problem olduğunu söylediler ve bu konuda bana yardımcı olmak için bir indirim kuponu teklif ettiler. Bu sayede ürünleri ilk siparişimdeki fiyattan tekrar alabildim. Fakat bir ürün ilk siparişimde son üründü bu yüzden onu yeniden alamadım. İkinci siparişimde tekrar aldığım bir diğer ürünü de ödemesini yaptıktan birkaç gün sonra tedarik edemediklerini söyleyip iadesini gerçekleştirmişler. Kalan ürünlerimin kargolanmasını diliyorum.
