Tchibo Kahve Öğütücüsü Parça Kırıldı Ve Servis Desteği Sağlanamadı

Tchibo’dan 2022 yılında mağazadan satın aldığım Rechargeable Coffee Grinder kahve çekirdeği öğütücümün dönen mekanizmasını tutan köprü aparatı kırıldı. Bu sorun sonrası 13 Ekim’den bu yana toplam üç kez müşteri hizmetlerini arayarak servis veya yedek parça temini için destek istedim, her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş alamadım.

Bugün telefonda artık durumun ciddiyetini ve mağduriyetimi net şekilde ifade edince yaklaşık 10 dakika sonra bu kez onlar tarafından arandım. Ancak bu şikayeti, “hiç aranmadığım” için yazdığım sırada telefonu aldım. Görüştüğüm temsilci, aslında bana daha önce dönüş yapıldığını ve servise yönlendirildiğimi söyledi, fakat ortada ne bir servis adresi, ne telefon numarası, ne de açık bir iletişim bilgisi vardı. Defalarca “beni arayın, konuşalım, netleştirelim” dememe rağmen az öncesine kadar arayan soran yoktu.

Üstelik bugün ürünün motor kısmı da bozuldu. Parça değişmediği için tetiklenmiş olabilir mi bilmiyorum ama hiçbir kullanıcı hatam olmadan yaşanan bu arıza nedeniyle garanti süresi geçmiş olsa da tamir masrafı yapmak istemiyorum. Yıllardır beğenerek ürünlerini kullandığım Tchibo markasından beklediğim müşteri hizmetleri kalitesi bu değil; bir sorunla ilgili yaklaşık 20 gün boyunca net bir cevap alamamak ve ortada görünmeyen bir “servise yönlendirme” ile baş başa kalmak hayal kırıklığı yaratıyor.

Ürünün, kullanıcı hatası olmadan yaşanan bu arızaları nedeniyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım iletişim sorununa ilişkin olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.