Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İade Sürecindeki Aksaklık

Tchibo’nun kendi online sitesi üzerinden 5 gün önce 2.549,15 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Sitede ürünün 1–2 iş günü içerisinde kargoya verileceği yazmasına rağmen 3 iş günü doldu ve ürün hala kargoya verilmedi.

Bunun üzerine Tchibo müşteri hizmetlerini arayarak, ürün kargoya bile verilmediği için 3 gün önce iade talebinde bulundum. Görüştüğüm temsilci, iadenin gerçekleştiğini ve 1–2 gün içinde ücretin hesabıma yatacağını söyledi ancak herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu sabah tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez ürünün depodan çıktığı, sonra geri geldiği, kontrol edildikten sonra iade edileceği gibi farklı bir açıklama yapıldı.

Kendi içlerindeki iletişimsizlik ve süreç yönetimindeki aksaklıklar yüzünden, elime hiç ulaşmamış bir ürünün depoda kontrol edilmesini ve para iadesini günlerdir bekliyorum. Sipariş numaram 711242035’tir. Ücret iademin derhal yapılmasını ve sürecin net ve şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Tchibo online alışverişten büyük pişmanlık duydum, bir daha bu markadan asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdekileri de bu konuda uyarmayı planlıyorum.