Çelişkili Bilgi Ve Kaba Gişeci Davranışı Nedeniyle TCDD Rezervasyon Mağduriyeti

06.07.2026 tarihli saat 05:55 Konya–İstanbul treni için ileri tarihli rezervasyon yaptırmak istedik. Bu işlem için önce TCDD çağrı merkezini aradık, bize bu tür rezervasyonların sadece gişelerden yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine Konya Gar gişelerine gittik; gişedeki görevli, ters ve kaba bir üslupla sadece satış yapabildiklerini, rezervasyon işlemi olmadığını belirtti ve adeta kendi özel işletmesiymiş gibi bir tavır sergiledi.

Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini aradık, ancak yine aynı şekilde işlemin yalnızca gişelerden yapılabileceği söylendi. Ardından bu kez bize WhatsApp çözüm merkezi numarası verildi. Oraya yazdığımızda ise bu sefer de böyle bir rezervasyon işleminin hiç olmadığını öğrendik. Çağrı merkezi, gişe görevlisi ve WhatsApp çözüm merkezi arasında tamamen çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadık hem de kuruma olan güvenimiz sarsıldı.

Ya çağrı merkezi işleyişten habersiz ya da gişe ve çözüm merkezi bilgilendirilmemiş durumda. Bu karmaşanın giderilmesi, yolcuların doğru bilgilendirilmesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için TCDD’den özür bekliyorum. Ayrıca hem çağrı merkezi personelinin hem de gişe ve WhatsApp çözüm merkezi çalışanlarının bu konularda net ve tutarlı bilgi verebilmeleri için gerekli bilgilendirme ve personel eğitiminin yapılmasını talep ediyorum.