Çağrı Merkezi Hatası Nedeniyle Fazla Alınan Bilet Değişim Ücretinin İadesi Talebi

31.05.2026 günü saat 09:00 hareketli İstanbul – Sivas treni için S26LU2E2E PNR numaralı, Y****** A**** adına düzenlenen bilette yalnızca isim değişikliği talebim oldu ve bu işlemi TCDD Taşımacılık müşteri temsilcisi üzerinden yaptırdım. Sözleşme gereği bilet değişiminde yüzde 10 değişim ücreti alınması gerekirken, 2.800 TL tutarındaki bilet için benden alınması gereken 280 TL yerine 565 TL değişim ücreti tahsil edildi.

Bunu fark edince tekrar çağrı merkezini aradım, durumu başka bir müşteri temsilcisine anlattım. Kontrol ettiğinde ilk müşteri temsilcisinin sistemde yanlış seçim yaptığını, bir bilet yerine iki bilet seçimi yapılmış gibi işlem geçtiğini ve bu nedenle fazla ücret alındığını ifade etti. Ücret iadesi için de bana bir WhatsApp telefonu vererek buradan başvuru yapmam gerektiğini söyledi.

Verilen WhatsApp numarasına yazdığımda ise bu kez işlem sanki benim tarafımdan yapılmış gibi “iki bilete seçim yapmışsınız” şeklinde geri dönüş aldım. İşlemi benim yapmadığımı, çağrı merkezi üzerinden gerçekleştirildiğini belirttiğimde benden görüşme saatlerimi ve telefon numaramı istediler, bunları da eksiksiz iletmeme rağmen şu ana kadar tarafıma ne bir inceleme sonucu ne de fazla alınan ücretin iadesiyle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Çağrı merkezi hatası nedeniyle benden fazla tahsil edilen tutarın tespit edilerek tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.