Sirkeci Tren Garında Bilet Alma Sürecinde Yaşanan Haksız Muamele Ve Zaman Kaybı

10 Ocak günü saat 11.40 civarında Sirkeci Tren Garı’nda İstanbul–Konya bileti almak için gişelere gittik. Sol taraftaki bilet gişesi boş olmasına rağmen sağ taraftaki uluslararası alana yönlendirildik. Oradaki iki kadın görevli kendi aralarında sohbet ediyordu, biz de kibarca dedikoduyu bırakıp yardımcı olmalarını istedik. Ancak Bulgaristan’a gideceksek bileti buradan alabileceğimiz, diğer tarafa geçmemiz gerektiği söylendi. Zaten diğer taraftan yönlendirildiğimizi belirtmemize rağmen yerlerinden kalkıp yardımcı olmadılar.

Diğer tarafa geçtiğimizde ise bu kez sistem çalışmıyor denilerek yaklaşık 25 dakika boyunca bilet verilmedi. Defalarca gidip gelmemize rağmen görevli bizimle adeta inatlaştı, süreci uzattı ve hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadı. Sonuç olarak biletimizi oradan alamadık, kendi imkanlarımızla online sistemden bilet almak zorunda kaldık ve o saatin trenini kaçırdık. Hem ciddi zaman kaybı yaşadık hem de Sirkeci Garı’ndaki ilgili memurların üslubu ve tavrı nedeniyle kendimizi son derece saygısızca muamele görmüş hissettik.

TCDD’nin, Sirkeci Tren Garı’nda görev yapan bu personel hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, bize yaşatılan mağduriyet ve kaybedilen zaman için kurumsal olarak ve ilgili personel tarafından özür dilenmesini istiyoruz. Bir daha benzer bir durum yaşanmaması için personelin yolcuya karşı saygılı ve yardımcı olacak şekilde eğitilmesini talep ediyorum.