to read complaints and reviews, or file yours.Vize Reddi Nedeniyle Katılamadığım Turun Ücret İadesi Talebim Reddedildi
Tatilbudur Seyahat Acenteliği ve Turizm a. Ş.’den 09.10.2025 tarihinde 5 Ülke ile Mega Orta Avrupa Turu – Pegasus Havayolları ile 7 Gece 8 Gün BUD-PRG (ıs001) isimli turu satın aldım. Rezervasyon numaram 483920675, voucher numaram 5503536’dır. Tur tarihleri 01.12.2025 – 08.12.2025 olup, 29.10.2025 tarihinde kredi kartı ile 359,10 Euro ödeme yaptım ve bu işlem o dönemin kuru ile hesabımdan 17.598,99 TL olarak çekildi.
17.10.2025 tarihinde yaptığımız vize başvurusu, 26.11.2025 tarihinde ret ile sonuçlandı. Bunun üzerine, firmanın satış sözleşmesinin 5.9 maddesine dayanarak iade talebinde bulunduk. İlgili maddede, tüketicinin gerekli özeni göstermesine rağmen öngöremediği veya engelleyemediği bir durum nedeniyle tura katılamayacağı hallerde, iadesi mümkün olmayan masraflar hariç bedelin iade edileceği açıkça belirtilmektedir. Vize reddi, bizim elimizde olmayan ve öngörmesinin mümkün olmadığı bir durum olmasına rağmen, bu maddeye rağmen iade talebimizi kabul etmediler.
Çağrı merkezi üzerinden dosyamızın inceleneceği söylendi ancak inceleme sonucunda tarafımıza hiçbir iade hakkımızın olmadığı bildirildi. Sonrasında mail yoluyla tekrar itirazda bulunmamıza rağmen verilen cevap değişmedi. Ayrıca, bizim adımıza yapıldığı iddia edilen otel ve uçak rezervasyonlarının belgelerini, iptal süreçlerini kendimiz takip edebilmek için talep etmemize rağmen, bu belgeler de bizimle paylaşılmadı.
Ben, sözleşmede açıkça belirtilen hükme uygun şekilde, iadesi mümkün olmayan masraflar için kalem kalem düzenlenmiş faturaların tarafıma sunulmasını ve yalnızca bu belgelerle ispatlanabilen tutarların düşülerek, kalan bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Vize reddi tamamen irademiz dışında gerçekleşen bir durum olduğundan, bu süreçte ciddi anlamda mağdur olduk. Tatilbudur’un, hem sözleşme hükümlerine hem de müşteri memnuniyetine uygun davranarak mağduriyetimizi giderecek bir çözüm üretmesini, ödenen bedelin haklı gerekçeler dışında kalan kısmının tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz başvurunuz için teşekkür eder, yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzüntümüzü ifade etmek isteriz. Talebiniz ilgili birimlerimiz tarafından sözleşme hükümleri doğrultusunda detaylı olarak değerlendirilmiştir. Tarafımıza aktarıldığı üzere, vize reddi durumu acentemizin sorumluluğunda olmayan ve tüketicinin bireysel başvuru sürecine bağlı olarak sonuçlanan bir aşamadır. Bu nedenle, paket tur sözleşmemizde yer alan hükümler gereğince, tur için önceden yapılmış olan ve iadesi mümkün olmayan operasyonel masraflar kapsamında paket ücretine ilişkin iade işlemi yapılamadığı bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Bununla birlikte, misafir memnuniyetiniz adına süreç hassasiyetle incelenmiş olup, tur programının gerçekleştirilmemesi nedeniyle uçuş vergileri gibi iadesi mümkün olan kalemler için, tur dönüşü sonrasında ilgili havayolu ve tedarikçilerden alınacak yanıtlar doğrultusunda tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Bu işlemler yalnızca tur hareket tarihi sonrasında havayolu tarafından sağlanan verilerle sonuçlanabildiğinden, sürecin tur sonrası tamamlanması gerekmektedir. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
'' Tarafımıza aktarıldığı üzere, vize reddi durumu acentemizin sorumluluğunda olmayan ve tüketicinin bireysel başvuru sürecine bağlı olarak sonuçlanan bir aşamadır. '' bu kısımda bahsetmiş olduğunuz bireysel başvuru kısmı ancak bireysel bir başvuru yapmış olsaydık doğru olabilirdi. Biz normal vize ücretinin üstünde bir ücret vererek Tatilbudur'un yönlendirmiş olduğu anlaşmalı vize danışmanlarınız ile bu süreci devam ettirdik. Nitekim daha sonrasında aldığımız vize reddinin maddesine bakıldığında sizin sözde vizecinizin bizlere, ısrarla sorun olacağını söylememize rağmen son gün bireysel hesaplarımıza yüklü miktar para girişi yaptırtması ve bununla alakalı hiçbir şekilde iyi niyet mektubu yazdırmaması sonucu gelmiştir. Başka vize danışmanlarına bu durumu ilettiğimizde red yememizin asıl sebebi sizin sözde vizecinizin iş bilmezliği olduğunu söylemişlerdir. Buna rağmen hala hatanızı kabul etmeyip müşterilerinizi mağdur etmeye devam ediyorsunuz.
