Tatilbudur Seyahat Acenteliği ve Turizm a. Ş.’den 09.10.2025 tarihinde 5 Ülke ile Mega Orta Avrupa Turu – Pegasus Havayolları ile 7 Gece 8 Gün BUD-PRG (ıs001) isimli turu satın aldım. Rezervasyon numaram 483920675, voucher numaram 5503536’dır. Tur tarihleri 01.12.2025 – 08.12.2025 olup, 29.10.2025 tarihinde kredi kartı ile 359,10 Euro ödeme yaptım ve bu işlem o dönemin kuru ile hesabımdan 17.598,99 TL olarak çekildi.
17.10.2025 tarihinde yaptığımız vize başvurusu, 26.11.2025 tarihinde ret ile sonuçlandı. Bunun üzerine, firmanın satış sözleşmesinin 5.9 maddesine dayanarak iade talebinde bulunduk. İlgili maddede, tüketicinin gerekli özeni göstermesine rağmen öngöremediği veya engelleyemediği bir durum nedeniyle tura katılamayacağı hallerde, iadesi mümkün olmayan masraflar hariç bedelin iade edileceği açıkça belirtilmektedir. Vize reddi, bizim elimizde olmayan ve öngörmesinin mümkün olmadığı bir durum olmasına rağmen, bu maddeye rağmen iade talebimizi kabul etmediler.
Çağrı merkezi üzerinden dosyamızın inceleneceği söylendi ancak inceleme sonucunda tarafımıza hiçbir iade hakkımızın olmadığı bildirildi. Sonrasında mail yoluyla tekrar itirazda bulunmamıza rağmen verilen cevap değişmedi. Ayrıca, bizim adımıza yapıldığı iddia edilen otel ve uçak rezervasyonlarının belgelerini, iptal süreçlerini kendimiz takip edebilmek için talep etmemize rağmen, bu belgeler de bizimle paylaşılmadı.
Ben, sözleşmede açıkça belirtilen hükme uygun şekilde, iadesi mümkün olmayan masraflar için kalem kalem düzenlenmiş faturaların tarafıma sunulmasını ve yalnızca bu belgelerle ispatlanabilen tutarların düşülerek, kalan bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Vize reddi tamamen irademiz dışında gerçekleşen bir durum olduğundan, bu süreçte ciddi anlamda mağdur olduk. Tatilbudur’un, hem sözleşme hükümlerine hem de müşteri memnuniyetine uygun davranarak mağduriyetimizi giderecek bir çözüm üretmesini, ödenen bedelin haklı gerekçeler dışında kalan kısmının tarafıma iade edilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar